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Charlotte DESACHY

Gazeran

En résumé

Dynamique, motivée, j'ai une facilité d'adaptation face aux nouvelles situations ou nouvelles tâches.

Mes compétences :
Commercial
Assistanat
Formation animation/création/ préparation plan de
Gestion des litiges
Pack office et logiciels EBP
Administratif/ rédactionnel/ analyse

Entreprises

  • Ebp - Responsable d’Equipe Technique partenaire

    Gazeran 2017 - maintenant Suivi des équipes prestataire externe
    Suivi quantitatif et qualitatif ( performances, joignabilite, qualité d’appels,...)
    Étalonnage
    Préparation et animation des comités de pilotage sur (1 fois par semaine)
    Participation Comité pilotage
    Tri boîte mail service assistance et dispacthe
    Suivi des absences du service
    Suivi de la facturation

  • EBP Informatique - Coordinatrice technique et relation client

    Gazeran 2012 - maintenant Formation continue des commerciaux sédentaires direct et des commerciaux du call center
    Formation initiale des nouveaux collaborateurs sur site ou en formation à distance
    Création des différents supports de formation
    Assistance technique réfèrent produits et services EBP
    Gestion courriers
    Traitements des litiges écrits et téléphoniques des clients => contribuer à la satisfaction client
    Analyse des remontées clients
    Création de modèles personnalisés (report designer)
    Participation à la gestion de projet

  • EBP Informatique - Commerciale sédentaire

    Gazeran 2010 - 2012 Vente de produits et services

  • Carrefour - Conseillère financiere

    Massy 2009 - 2010 Vente de produits d'épargne et de produits financiers

  • Carrefour - Assistante RH ( alternance )

    Massy 2008 - 2009 Planning de formation des collaborateurs et suivi du plan de formation
    Animation formation " bulletin de paye"
    Suivi des visites médicales
    Suivi des horaires

  • Nexter - Assistante de gestion

    Versailles 2006 - 2008 Gestion du courrier ( réception, distribution, traitement du courrier)
    Gestion administrative : organisation des réunions ( réservation et préparation de la salle), présentation, saisie des comptes rendus, diffusion)
    Gestion des congés payés
    Assistance et saisie comptable
    Gestion de dossier "voyage" et contact avec les prestataires
    Gestion commandes fournisseurs
    Gestion patrimoine (achat, vente, aménagement, entretien et équipement) du CE et suivi des locations
    Gestion des sinistres (création du dossier, contact et suivi assureur, contact avec les entreprises, classement)

Formations

Réseau

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