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Charlotte HENRY

Paris

En résumé

Mes compétences :
Illustrator
Salesforce.com
Gestion de projet
Change management/conduite du changement
HTML
BPM
HARRYSoftware
Formation de formateurs
Eptica
UML
SOA
Schema heuristique
Leasing
IT
SaaS
MOA
Organisation
Management du changement
Audit
Web
Management

Entreprises

  • Pret d'Union - Responsable Missions Strategie et Organisation

    Paris 2013 - maintenant - Creation du service amoa au sein de la DSI
    - Recrutement, formation et management des Product Owners.
    - sous la direction du president, management de projets en ligne avec la strategie definie au sein du COMEX

  • BNPP Real Estate - Inspection Générale, Audit Interne/Internal Audit

    2012 - maintenant

  • BNPP - Project Manager Business Process & Organisation

    Paris 2008 - 2012 2008-… : Arval- groupe BNPP, Département Corporate IT puis département Stratégie et Organisation Commerciale
    Gestion des mails entrants outil Eptica– Chef de Projet
    Eptica Innovation & Integration Award 2011
    - Analyse de l’existant
    - Définition de la stratégie puis déploiement auprès de
    - Mise en place et animation de la gouvernance projet
    - Tenue d’ateliers métier afin de recenser les besoins de chaque service.
    - Challenge des besoins métiers avec les contraintes de coût et de développement
    - Rédaction de spécifications fonctionnelles
    - Conception, réalisation et pilotage de la recette
    - Organisation des formations et accompagnement du déploiement pour 60 utilisateurs et 15 superviseurs
    - Support 3ème niveau
    - Intégration à l’outil de CRM Corporate (Sales Force)
    - Etude de déploiement pour les autres populations commerce
    Facturation unique et dématérialisation fiscale – chef de projet et change manager
    - Analyse de l’existant
    - Définition et mise en place de la stratégie de déploiement pour le commerce
    - Définition d’un plan de communication et de formation interne et auprès des clients
    - Représentante du département commercial pour les instances de gouvernance projet
    Business Technical Support Web client et SI pour les Nouvelles Filiales (Turquie & Annecy)
    Pour Louveo, adaptation du SI existant nouveaux pays (Daytona) et création d’un web transactionnel
    - Gestion du projet : mise en place et suivi du planning en coordination avec le responsable des développeurs et l’infrastructure&Production
    - Mise en place des ateliers métiers, rédaction des besoins
    - Rédaction des scénarii de test et pilotage des tests
    - Coordination avec l’agence de création pour la charte graphique et la construction du site web.
    - Support Daytona pour la Turquie et Louveo
    Corporate Business Analyst et change Management, One IT
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles pour le référentiel Tiers sur les modules de Third Party Care (réclamations client) et client
    - Coordination de la formation des ressources CAP
    - Mise en place d’une charte graphique pour le département et d’une newsletter, édition mensuelle
    - Organisation séminaire

  • Arval, BNPP Group - Business Analyst/ MOA, Change Manager Junior

    2007 - 2009 Change Manager Junior:
    - Mise en place d'une lettre au manager
    - Edition Lettre aux Manager
    - RH : Diffusion Stages, mise en place d'un pack pour les nouveaux arrivants et organisation formations
    - Coordination d'une nouvelle charte graphique (logo, power points, notebook)
    - Coordination séminaire pour 40 personnes à l'étranger
    - Définition de documents de présentation de chaque module du plateau pour les nouveaux arrivants

    Business Analyst, MOA : Projets "Contact Management" et "Third Party Care"
    Dans le cadre d'un plateau de refonte de systèmes d'information à dimension internationale, suivi de bout en bout des projets gestion des contacts et attention au tiers :

    - Recensement des besoins métiers par organisation d'ateliers 'métier' sur les thèmes des projets
    - Définition de maquettes parallèlement à la définition d'une charte ergonomique commune au projet référentiel tiers
    - Rédaction et livraison de spécifications aux développeurs
    - Aide à la rédaction de scénarii de test des projets.

  • Lactalis - Assistante Commerciale/Administration des Ventes pour les secteurs Amérique Latine et Caraïbes

    Laval 2006 - 2006 Enregistrement des Produits
    Creation de Stickers
    Relai avec les Usines et les clients
    Presentations aux client
    Participation au développement d'opératons promotionnelles
    Etudes du Marché et de la concurrence

  • Pak TAk Company - Développement vente-marketing, textile

    2006 - 2007 - Suivi merchandising grands comptes France (La Redoute), UK, (Robert Williams, Matalan), Danemark (Byoung), Argentine (GTASA)
    - Développement grand comptes : France (Jo Ben), Danemark (Samsoe and Samsoe, Byoung) et prospections en cours : Quiksilver accessoires et Mango.
    - Mise en place des outils de communication pour la prospection clients
    • Début du Référencement de 3 grands comptes (Promod, Mango Espagne et Quiksilver accessoires)
    • Création de plaquettes Corporate/Produits en anglais et espagnol
    • Recrutement et formation de deux stagiaires

Formations

Réseau

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