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Charlotte LEGUERRIER

Montrouge

En résumé

Vous recherchez un profil qui saura représenter au mieux le sérieux de votre entreprise tant vis à vis des clients et fournisseurs que des collaborateurs, en assistant les équipes avec bon sens et efficacité.

La capacité d’adaptation dont j’ai su faire preuve m’a permis d’intégrer des équipes aux dynamiques, aux contraintes et exigences différentes.

Forte d'expériences significatives et d'une motivation à toutes épreuves, n'hésitez pas à me contacter. Déterminée, je me donnerai les moyens d'être à la hauteur de vos exigences.

Mes compétences :
ITIL
Adaptabilité
5 ans d’expérience sur la solution BMC Remedy
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Aisance relationelle

Entreprises

  • Crédit Agricole - Consultante et Gestionnaire de catalogue SRM pour MRL Methods Repositories and Lifecycle CACP -

    Montrouge 2014 - maintenant Gestion des demandes SRM (ITSM 7.6 BMC) :

    Analyse des expressions de besoin et conseil
    Suivi de la recette, rédaction feuille de route
    Modélisation des offres : création et mise à jour d’offres, implémentation dans l’outil

    Évolutions des fonctionnalités du catalogue (ITSM 7.6 BMC) :

    Mise en place de la propagation des données
    Visuels des offres : Pictogramme et mise en forme HTML, Questions conditionnelles
    Création de workflow conditionnels
    Intégration du catalogue de modèle de changement aux demandes

    Amélioration continue (ITSM 7.6 BMC) :

    Gestion des Asset et CMDB
    Gestion des données fondation
    Mise en place de règles d’affectation automatique
    SLM : paramétrage des cibles de service

  • Total - Consultante ITSM

    COURBEVOIE 2013 - 2014 Gestion du catalogue de service :

    Mode projet : analyse préalable à la refonte de catalogue
    Création et mise à jour d’offres, implémentation dans l’outil
    Déploiement : participation aux recettes et pilotes utilisateurs
    Surpression d’offre de service (démobilisation d’un service)

    Support Niveau 2 :

    Gestion des incidents liés aux demandes de service
    Maintien en condition opérationnelle / Administration

    Suivi de l’activité :

    Priorisation et répartition de la charge de travail
    Analyse des points bloquants et d’amélioration
    Point d’avancement, estimation du portefeuille à venir
    Indicateur, volumétrie, qualité, recueil des attentes et besoins

  • Groupe Crédit Coopératif - Assistante Commerciale puis Assistante Direction des Affaires Juridiques

    Nanterre 2009 - 2013 Gestion du suivi des correspondances :

    Mandataires Judiciaires, Etablissements associés,
    Notaires, Avocats, Débiteurs, Cautions, (flux entrants et sortants)

    Garant de la transmission des dossiers :

    Identification, complétude, délais, spécificités, approbateurs,
    Entrée en base de données

    Veille organisationnelle :

    Identification des problématiques transversales, participation aux réunions de projet,
    Répartition opérationnelle
    Organisation des comités contentieux et rencontres Etablissements Associés

  • Trelleborg - Assistante Commerciale

    Trelleborg 2007 - 2009 Organisation d’évènements professionnels : Salons professionnels, Séminaires

    Administration des ventes :

    Suivi des devis, Gestion de la Facturation
    Suivi et mise à jour la base de donnée
    Gestion des Relances clients (300 k€)
    Mise en place du Reporting commercial (objectifs/réalisations)
    Mise en place de processus

  • Veolia Propreté - Assistante de Gestion

    Paris 2006 - 2007 Gestion logistique et opérationnelle :

    Gestion et organisation des transports des déchets soumis à la réglementation ADR
    Audits mensuels des zones d’exploitation et expertise (Rédaction des fiches Action Progrès)

    Suivi d’activité :

    Construction et suivi des indicateurs environnementaux (coûts et valorisations)
    Achats de matières premières, contrôle facturation dans un environnement bilingue.
    Gestion des stocks de Matières première ; téléphones, équipement de protection individuel (Imputation, inventaire, suivi)
    Saisie des factures fournisseurs (NTH), Organisations des réunions d’exploitation

  • E NEWS Site Catalogue.fr - Chargée d'Etude

    2006 - 2006 Etude de repositionnement Benchmark et Audit de fonctionnement de l’interface du site. Mise à jour et suivi des affiliations via les régies publicitaires.

  • Esprit Design - Chef de Pub Junior

    2004 - 2005 Réalisation des projets de communication du client EUREXIM sous la tutelle du pôle stratégique et en collaboration avec le studio de création. - Création et mise en place d’un process Call center avec pour objectif l’optimisation du temps d’appel et la qualité de la relation client (identifier le besoin, répondre aux objections) - Organisation d’un jeu concours (Choix des gains, rédaction règlement, validation huissier, stratégie de diffusion en fonction de la cible, brief client réguliers) - Création d’un site institutionnel et commercial : arborescence, contenu rédactionnel, définition de la charte graphique.

  • ALSERA - Chargé du projet de Qualification QUALIBAT

    2003 - 2004 Stage (10 semaine)

    Réalisé en collaboration avec les services administratif et commercial, ce projet consiste en la réalisation d’un dossier présentant les moyens dont dispose l’entreprise pour réaliser une activité dans le respect des contraintes législatives.
    Réalisé en toute autonomie, ce projet à finalité commerciale consiste à mettre en place un système de gestion des impacts environnementaux. La mise en place de cette norme nécessite : la rédaction d’une politique environnementale interne, la création d’un système de suivi permettant la diminution continue des impacts environnementaux, la réalisation d’une ressource documentaire… La mise en place de cette norme implique la réalisation d'un audit qui dans le cadre d'un projet régional à été réalisé gratuitement par Mme CRILLON de la chambre de commerce et d'industrie de Marseille.

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