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Charlotte LIONS-DAPSANCE

Paris

En résumé

Forte d'une expérience de Responsable Grand Compte dans le secteur audiovisuel et de Responsable Communication dans une mutuelle, je suis devenue Chef de marché Individuel (Communication / Marketing) suite à la fusion de ma société avec d'autres organismes de complémentaire santé.

Compétences principales :

* MARKETING :
- Définition et mise en application des stratégies.
- Promotion des offres produits et services.
- Gestion d’un portefeuille de clients.
- Fidélisation clientèle / conquête prospects.

* COMMUNICATION EXTERNE :
- Organisation d’opérations spéciales (promotionnelles, événementielles).
- Conception de supports informatifs et publicitaires.
- Evolution de sites internet.
- Revues et dossiers de presse.
- Rédactrice en chef.

* COMMUNICATION INTERNE :
- Réalisation d'audits (conduite de changement).
- Elaboration de plans de communication et optimisation d’outils spécifiques.

* COMMUNICATION CULTURELLE :
- Travail de partenariat.
- Sauvegarde, promotion et diffusion du patrimoine culturel cinématographique français.

* RESSOURCES HUMAINES : Chargée de recrutement et d’intégration.

* MANAGEMENT :
- Encadrement d’équipes.
- Coordination de groupes projets.
- Rôle d’interface.

Mes compétences :
Audiovisuel
Communication
Communication - Marketing
Consulting
Culture
Marketing
Médias
Recrutement
Ressources humaines

Entreprises

  • INTERIALE MUTUELLE - Chef de Marché Individuel

    Paris 2008 - maintenant Mutuelle Santé - Prévoyance - Services
    (550 salariés / 430.000 bénéficiaires)

    => Fusion de la SMPPN avec 2 autres mutuelles.
    Continuité avec mon poste de Responsable Communication.

    • COMMUNICATION (institutionnelle, opérationnelle et interne):

    - Organisation et suivi d'opérations spéciales à destination de différents publics (adhérents / prospects), reporting en interne.

    - Conception de supports divers : rédactrice en chef de la revue adhérents (publication à 230.000 exemplaires), plaquettes produits santé et prévoyance, livrets accueil nouvel adhérent, publi rédactionnels, PLV, objets publicitaires...

    - Evénementiel (sponsoring sportif / humanitaire).

    - Gestion des relations avec les prestataires et les partenaires.

    • MARKETING

    - Conception et suivi d'opérations spéciales (conquête de publics).
    - réalisation de mailings de masse à destination d'une population préciblée.
    - Chef du projet "E-Deal Marketing" (outil CRM): détermination des critères de conception du lot marketing, recette.

    • RESPONSABLE DE MARCHE

    Garante de la qualité du service rendu aux adhérents et de l'information des collaborateurs en vue du développement de la société.

  • SMPPN (mutuelle) - RESPONSABLE COMMUNICATION

    2007 - 2008 Mutuelle Santé - Prévoyance
    (70 salariés / 70 000 bénéficiaires)

    • COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

    - Rédactrice en chef de la revue adhérents (publication à 40.000 exemplaires).
    - Publicité (affiches, objets publicitaires, publications...).
    - Communication produit.
    - Site Internet (mises à jour, enrichissement).
    - Salons spécialisés (présentation de l'offre, adhésions).
    - Sponsoring sportif et culturel / mécénat (recherche scientifique).
    - Relations prestataires et partenaires.

    • COMMUNICATION INTERNE (réseau mutualiste)

    - Evénementiel : organisation de l'Assemblée Générale.
    - Collaborations diverses avec les conseillers et délégués mutualistes.

    • Conduite de changement : participation au comité de travail pour la création d'une nouvelle entité (fusion de 3 mutuelles).

  • CINECIM - RESPONSABLE COMMUNICATION / MARKETING - GRAND COMPTE

    2005 - 2007 Gestion du contrat passé avec le CENTRE NATIONAL DE LA CINEMATOGRAPHIE (CNC)
    (Ministère de la Culture et de la Communication)

    • COMMUNICATION EXTERNE / MARKETING OPERATIONNEL
    Fonction bipolaire en partenariat avec le CNC :

    - Coordination des relations clients et des stratégies d’offres services et produits (mise en place d'outils de communication externe et de promotion culturelle - participation à la réalisation de catalogues... ) / Suivi d'opérations spéciales.

    - Diffusion de films documentaires auprès de différents acteurs du paysage culturel français (musées, vidéothèques, établissements divers…).

    - Gestion d’un portefeuille de clients indépendant (élargissement / conquête de prospects) - Développement commercial de l’entreprise. Réponse à appels d’offres.

    • COMMUNICATION INTERNE / MANAGEMENT
    (équipe pluridisciplinaire de 8 personnes):
    - Organisation et supervision du travail de sauvegarde du patrimoine culturel cinématographique.
    - Conduite de réunions en vue de l'amélioration et l'optimisation des process techniques et organisationnels.

    • GESTION des commandes et des stocks de documentaires vidéos numériques / Devis / Facturation.


    Autres clients: FRANCE TELEVISIONS, ARTE, TEVA, TV5, INPES...

  • LEROY MERLIN - Assistante RH / Communication stagiaire

    Lezennes 2004 - 2004 Service RH / Communication-Marketing (stage de 6 mois).

    • COMMUNICATION / MARKETING
    - Mission : dynamisation des outils de communication externe (mise en place d’un système d’enquête en vue de l’amélioration des relations clientèle) / interne (conception d’un journal interne).
    - Participation à l'organisation de la convention annuelle.
    - Optimisation d'événements promotionnels.
    - Développement de la politique de fidélisation clients - Traitement des réclamations.

    • RECRUTEMENT
    - Présélection des candidats (forums / salons, entretiens).
    - Organisation et suivi des stages d’intégration et de formation.
    - Refonte des dossiers de candidature.

  • RATP - Consultante en Communication - Conduite de changement

    Paris 2004 - 2005 • Mission - consulting (Projet Master) :
    - Elaboration d’un plan de communication globale (interne / externe) en vue d'accompagner salariés et usagers face à une évolution organisationnelle au sein de la RATP.
    - Gestion de crise.
    - Coordination du groupe de travail (10 personnes).

  • AKZONOBEL COATINGS - Assistante Communication / Marketing stagiaire

    2002 - 2002 • Chargée de mission : Promotion marketing de la marque "Levis" à travers la refonte intégrale du site Internet. Revues de presse hebdomadaires.

    • Remplacement de la Responsable Communication (congé maternité) : Suivi des dossiers et projets en cours / Relations clients / Promotion des offres produits et services.

  • Mairie de Senlis (Oise) - Assistante Communication stagiaire

    2001 - 2001 Mission :
    - Enquête et propositions sur le mode d'aménagement de la réduction du temps de travail.
    - Propositions d'amélioration d'outils de communication interne(intranet...).

  • Hôpital de Senlis (Oise) - Assistante Communication stagiaire

    2000 - 2000 Mission :
    - Enquête sur la qualité de la communication interne au sein de l'établissement.
    - Propositions d’amélioration.
    - Elaboration d’outils (journal interne...).

Formations

  • INSEEC

    Paris 2004 - 2005 Ressources Humaines / Communication

  • Kingston University (Kingston Upon Thames)

    Kingston Upon Thames 2001 - 2002 Année intermédiaire IEP - programme Erasmus

  • Sciences Po Grenoble

    Saint Martin D'Hères 1999 - 2003 Management des organisations (Communication / Marketing)

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 1998 - 1999 Première année de D.E.U.G. Histoire / Sciences Humaines

  • Lycée Hugues Capet

    Senlis 1995 - 1998 Littéraire (Baccalauréat mention Bien)

Réseau

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