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Charlotte PERNA

Paris

En résumé

Résumé

• 2016-2017 : Licence Professionnelle Management International de l'Hôtellerie
Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UTEC Emerainville

• 2014-2015 : Licence Professionnelle Tourisme et Nouvelles Technologies
Université Paris-Est Marne-la-Vallée - Institut Francilien d’Ingénierie des Services

• 2012-2014 : BTS Tourisme – Option Multimédia
Institut Supérieur Clorivière – Paris 12ème

• 2012 : Baccalauréat Accueil Relation à la Clientèle et aux Usagers
Lycée Jean Moulin de Vincennes (94) - Mention européenne Anglais

Mes compétences :
Adobe Photoshop
Sphinx
Microsoft Publisher
Wordpress
Wix

Entreprises

  • Holiday inn - Agent de réservation

    Paris 2016 - maintenant
  • ARH Actisource - Assistante Marketing et Commerciale

    Paris 2014 - 2015 Gestion des appels téléphoniques
    - Renseignement des clients
    - Saisies et suivis des réservations
    - Missions Marketing
    - Gestion de la page Facebook
    - Emailing
  • Solis Indian Ocean - Stagiaire

    SAINT GREGOIRE 2013 - 2013 Hôtesse d’accueil des clients à l’aéroport international
    - Client Mystère en excursion
    - Représentante sur les hôtels de Luxe
    - Agent de voyages en agence
  • SNCF - Agent d'escale commercial en gare

    2013 - 2013 Travail saisonnier :

    - Accueil des voyageurs
    - Contrôle des titres de transport
    - Prise en charge des clients en situation normale et perturbée sur le quai et à bord du train
    - Gestion des affichages dynamiques
  • Costa Cruises - Animatrice Commerciale

    2013 - 2013 Quelque jour seulement après mon retour d’un Eductour sur le Costa Mediterranea, j’ai eu l’opportunité d’animer pendant 2 jours le stand Costa Croisière installé à l’entrée du magasin Carrefour du centre commercial des Arcades à Noisy le Grand en relation avec l’agence Carrefour Voyage situé à quelques mètres du stand.

    - Mis en place de la signalétique Carrefour voyages et Costa Croisière : point d’accueil, kakémonos, tapis adhésif, ballons Costa (arbre à ballons), casquettes Costa.

    - Distribution de flyer Costa : Attirer la clientèle pour les faire participer à un jeu concours par tirage au sort (qui a eu lieu le 10 janvier 2014) mais aussi de leur faire bénéficier de promotions sur certaines croisière sélectionnés.
  • Liberté Groupes, Séminaires & Incentives - Agent de Voyage (Stagiaire)

    Paris 2013 - 2013
  • Thomas Cook Voyages - Agent de Voyage (Stagiaire)

    2013 - 2013
  • Air France - Agent d'escale (Stagiaire)

    Roissy CDG 2010 - 2012

Formations

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