Charlotte PERNA

En résumé

Entreprises

• Holiday inn - Agent de réservation

  Paris 2016 - maintenant

• ARH Actisource - Assistante Marketing et Commerciale

  Paris 2014 - 2015 Gestion des appels téléphoniques
  - Renseignement des clients
  - Saisies et suivis des réservations
  - Missions Marketing
  - Gestion de la page Facebook
  - Emailing

• Solis Indian Ocean - Stagiaire

  SAINT GREGOIRE 2013 - 2013 Hôtesse d’accueil des clients à l’aéroport international
  - Client Mystère en excursion
  - Représentante sur les hôtels de Luxe
  - Agent de voyages en agence

• SNCF - Agent d'escale commercial en gare

  2013 - 2013 Travail saisonnier :
  
  - Accueil des voyageurs
  - Contrôle des titres de transport
  - Prise en charge des clients en situation normale et perturbée sur le quai et à bord du train
  - Gestion des affichages dynamiques

• Costa Cruises - Animatrice Commerciale

  2013 - 2013 Quelque jour seulement après mon retour d’un Eductour sur le Costa Mediterranea, j’ai eu l’opportunité d’animer pendant 2 jours le stand Costa Croisière installé à l’entrée du magasin Carrefour du centre commercial des Arcades à Noisy le Grand en relation avec l’agence Carrefour Voyage situé à quelques mètres du stand.
  
  - Mis en place de la signalétique Carrefour voyages et Costa Croisière : point d’accueil, kakémonos, tapis adhésif, ballons Costa (arbre à ballons), casquettes Costa.
  
  - Distribution de flyer Costa : Attirer la clientèle pour les faire participer à un jeu concours par tirage au sort (qui a eu lieu le 10 janvier 2014) mais aussi de leur faire bénéficier de promotions sur certaines croisière sélectionnés.

• Liberté Groupes, Séminaires & Incentives - Agent de Voyage (Stagiaire)

  Paris 2013 - 2013

• Thomas Cook Voyages - Agent de Voyage (Stagiaire)

  2013 - 2013

• Air France - Agent d'escale (Stagiaire)

  Roissy CDG 2010 - 2012

Formations

• Université Paris-Est Marne La Vallée - UTEC Emerainville

  Emerainville 2016 - maintenant Licence Professionelle Management International de l'Hôtellerie

• Université Marne La Vallee - IFIS (Institut Francilien D'Ingéniérie Des Services)

  Serris 2014 - 2015 Licence Tourisme et Nouvelles Technologies

• Lycée Jean Moulin

  Vincennes 2012 - 2012 Baccalauréat Accueil Relation à la Clientèle et aux Usagers

• Institut Supérieur Clorivière

  Paris 2012 - 2014 BTS Tourisme - Option Multimédia
  
  Voyage d'étude : Croisière de 5 jours sur la Méditerranée (Corse, Espagne, Italie)
  
  - Découverte des métiers Costa Croisière
  - Découverte des hôtels de Luxe
  - Guidage dans Barcelone

Réseau

• Cloé GORISSE

• Hans DUCHOLET

• Nicolina IONESCU

• Philippe PERNA

• Pierre ESCRIEUT

• Vincent PIAROU