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Chi-Wuy QUACH

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
banque
manager
marketing
qualité
Lean

Entreprises

  • Ge money

    Paris maintenant

  • BNP Paribas - OPC Analyst

    Paris 2014 - maintenant Operational Risk Anlyst and coodinator

  • BNP PARIBAS - Coach / Chef de projet ACE Lean Six Sigma

    Paris 2008 - 2013 Chef de projet ACE (amélioration continue de l'éfficacité) lean sigma
    Déploiement,accompagnement de chef de projet, execution de projet Lean au sein du groupe BNPPARIBAS Personal Finance
    Certification Lean BNPPARIBAS en 2010
    Certification Formateur BNPPARIBAS en 2010

  • Ge Money Bank - Chef de publicité

    Paris 2007 - 2008 Chef de publicité au sein de l'équipe marketing opérationnel des prêts à la consommation.

    Mise en place opérationnel de campagne de fidélisation et d'acquisition de client par mailing, e-mailing, page presse...

    Relation direct avec les agences de marketing direct, imprimeurs, routeurs...

  • Ge Money bank - Superviseur

    Paris 2005 - 2007 SUPERVISEUR (Crédit à la consommation)
    Superviseur de l’équipe commerciale télé acquisition et fidélisation composée de 6 collaborateurs sur site + 3 collaborateurs off-shore (63 M€ de CA, 200 000 appels).

    Missions :
    • Recrutement, gestion, animation et coaching de l’équipe
    • Gestion des campagnes d’appels sortants
    • Participation à l’élaboration des campagnes marketing

    Projets :
    Automatisation du processus d’appels sortants
    • Mise en place de l’automate d’appels sortants (définition des critères de filtrages des appels)
    • Mise en place des tableaux de bord de suivi des campagnes (création des critères de mesures (nombres de contacts par heures, taux de vente)
    • Pilotage et gestion des priorités des campagnes d’appels sortant (formation opérationnel des collaborateurs)
    CRM :
    • Définition de la base contact (fréquence, nature, type de contact pris en compte)
    • Définition des besoins d’une interface télévendeur (Informations à faire apparaître, outil d’aide à la vente)
    Amélioration du taux de retour et du taux de transformation des demandes de prêts
    • Mise en place d’un processus de relance (création d’un script, de la fréquence et d’outils de mesure de l’efficacité de la relance)

  • GE money Bank - Chargé de clientèle

    Paris 2003 - 2005 CHARGE DE CLIENTELE (Crédit à la consommation)
    Chargé de clientèle à la vente de crédit à la consommation aux particuliers en émission et réception d’appels (5 300 K€ de CA en 2005, plus de 18000 appels).

  • Cetelem cofica - Chargé de marketing direct

    2001 - 2001 CHARGE DE MARKETING DIRECT (Crédit à la consommation)
    Brief agence, définition des cibles marketings, suivie de mailings et dépliants, gestion des relevés de compte client, relation direct avec les freelances et agences marketing direct, relation mensuel avec les partenaires pour la publicité des relevés de compte.

  • Cetelem cofica - Attaché commercial recouvrement

    2000 - 2000 ATTACHE COMMERCIAL RECOUVREMENT
    Montage de dossiers de réaménagement de créances, recouvrement des mensualités non payées, recherche des clients non joignable.

  • Cetelem cofica - Attaché commercial

    2000 - 2003 ATTACHE COMMERCIAL(Crédit à la consommation)
    Vente de crédit à la consommation aux particuliers (prêt personnel, réserve de crédit), vente de produit complémentaire au crédit (assurance, garantie, produit d’épargne).

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