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Chourouk FAREH-DHIB

Lyon

En résumé

Responsable d'équipe, forte d'une expérience terrain , manager direct d'un superviseur et d'une équipe de 15 gestionnaires, je favorise une synergie active de la part de mes collaborateurs et applique la stratégie définie par l'entreprise pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Mes compétences :
Front office
Back office
Audit
Management opérationnel
Accompagnement de projet

Entreprises

  • SantéVet - La Compagnie des Animaux - Responsable Indemnisation

    Lyon 2013 - 2015

  • SantéVet - La Compagnie des Animaux - Responsable Indémnisations

    Lyon 2012 - maintenant Pilotage de l'activité pour un respect optimal des délais de traitement

    - Assure la Qualité de gestion par un respect des consignes et des process définis

    - Mise en place des contrôles qualité

    - Définition des objectifs qualitatif et quantitatif

    - Suivi des KPI, indicateurs pertinents qui permettent la mesure de l'activité

    - Responsable référent des audits qualité (rédaction des rapports)

    - Participation et Coordination de projets inhérents à l'activité

    - Management direct du superviseur de plateau

    - Recrutement des collaborateurs et mise en place du plan de formation

    - Plan de formation continue pour le service et en transverse avec les autres services de la Société

    - Animation des réunions de service

  • SantéVet - La Compagnie des Animaux - Coordinateur Gestion des Contrats

    Lyon 2011 - 2012 En collaboration avec le responsable du service Gestion des contrats :

    - Contrôle Qualité des dossiers traités

    - Rédaction des consignes et des process

    - Création des supports de formation

    - Référent direct des audits qualités

    - Formateur au sein de l'équipe

    - Recrutement des collaborateurs

    - Qualification des réclamations clients et identification des non-conformités

  • SantéVet - La Compagnie des Animaux - Superviseur & formateur

    Lyon 2009 - 2010 En charge d'une équipe de 12 étudiants:

    -Accompagnement et formation pour une gestion de niveau 1 dans le traitement des dossiers

    - Contrôle continu des dossiers traités

    - Formation continue des collaborateurs

  • SantéVet - La Compagnie des Animaux - Gestionnaire Relation Client

    Lyon 2007 - 2009 En front office, chargé de répondre au client concernant son contrat et de rediriger l'appel aux services concernés pour un traitement back office

Formations

Réseau

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