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VOYAGES-SNCF.COM (BU Overseas RAIL EUROPE 4A)
- Help Desk Manager
2005 - 2017
Au sein du département Produits-Marketing :
- Depuis Février 2012 Help Desk Manager, responsable de 2 personnes
- Help Desk pour plus de 120 GSA internationaux (General Sales Agents) sur les Produits vendus (prix, conditions d'utilisation...), utilisation du système de réservation, réservations groupes, après- ventes...
- Identification des problèmes Produits dans le système de réservation
- aide à la mise en place d'un CRM et d'un support centre en Inde
- Organisation de la fabrication des pochettes à billets (appels d'offre aux imprimeries, ventes d'espaces publicitaires, vérification et traduction des conditions, ...)
- Organisation de la fabrication du Papier à billet (en contact avec les services achats et qualité chargés des appels d'offres aux imprimeries)
- Gestion du matériel publi-promotionnel (brochures, pochettes, posters...) : appel d'offre aux compagnies de transport, organisation des commandes (annuelle / trimestrielles), suivi des commandes et des stocks...)
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Louvre Hôtels
- Assistante Commerciale
LA DEFENSE
2002 - 2005
- En binôme avec le commercial internationnal basé en Angleterre, réservations de prestations hôtelières pour des groupes de plus de 20 personnes (marché South UK: grossistes, autocaristes, scolaires… )
- Evaluation des besoins du client, conseils, fidélisation
- Négociation des tarifs, suivi des dossiers, gestion des litiges et délogements. Interface entre les hôtels et les clients
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Louvre Hôtels
- Conseillère clientèle Individuelle & Agences de Voyages
LA DEFENSE
2000 - 2002
Prise des réservations individuelles (en call centre pendant 3 mois) puis des Agences de Voyages en contrat.
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Darty
- Secrétariat en magasin et Service Après Vente
BONDY
1995 - 2000
- Hôtesse de caisse et d'accueil en magasin (abonnements téléphones et satellites), crédit, prises RDV de livraisons, accueil clients)
- Secrétariat au Service Après-vente
