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Christele CONSTANT

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Recrutement
Gestion de projet
SAP
Amélioration de process
Management
Réseaux sociaux

Entreprises

  • Entreprise Métropole Lilloise - Direction Relation Clients

    2018 - maintenant

  • Bakker.com - Customer Service Manager and General Services

    2011 - 2017 Management du centre de relation client multi canal front et back office: France, Belgique

    Management de la communication et des process d'amélioration continue client
    - posture relationnelle
    - animation commerciale
    - réseaux sociaux
    - KPI

    Management de projets: Relation Clients, Formation, RH, Web

    Management des services généraux

  • Monabanq. - Responsable Fiabilisation opérationnelle des parcours clients

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2011

  • Monabanq. - Responsable Consommateurs et Satisfaction clients

    Villeneuve-d'Ascq 2009 - 2011 Développement de la "voix du client"

  • Monabanq. - Chef de Service Clients et Consommateurs

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2009 Management de l'activité back office et commerciale des comptes clients collaborateurs:

    Management de l'activité recours consommateurs

    Mise en oeuvre de la "voix du Client":

  • Banque Covefi - Chef de Service Formation opérationnelle

    2005 - 2006 Conception et réalisation de modules de formation (présentiel)

  • Banque Covefi - Chef de Service Commercial

    2000 - 2005 Recrutement de nouveaux clients crédits et bancaires

    Fidélisation clients par le développement de l'équipement client de produits et services de la banque assurance

Formations

Réseau

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