Christele CONSTANT

En résumé

Entreprises

• Entreprise Métropole Lilloise - Direction Relation Clients

  2018 - maintenant

• Bakker.com - Customer Service Manager and General Services

  2011 - 2017 Management du centre de relation client multi canal front et back office: France, Belgique
  
  Management de la communication et des process d'amélioration continue client
  - posture relationnelle
  - animation commerciale
  - réseaux sociaux
  - KPI
  
  Management de projets: Relation Clients, Formation, RH, Web
  
  Management des services généraux

• Monabanq. - Responsable Fiabilisation opérationnelle des parcours clients

  Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2011

• Monabanq. - Responsable Consommateurs et Satisfaction clients

  Villeneuve-d'Ascq 2009 - 2011 Développement de la "voix du client"

• Monabanq. - Chef de Service Clients et Consommateurs

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2009 Management de l'activité back office et commerciale des comptes clients collaborateurs:
  
  Management de l'activité recours consommateurs
  
  Mise en oeuvre de la "voix du Client":

• Banque Covefi - Chef de Service Formation opérationnelle

  2005 - 2006 Conception et réalisation de modules de formation (présentiel)

• Banque Covefi - Chef de Service Commercial

  2000 - 2005 Recrutement de nouveaux clients crédits et bancaires
  
  Fidélisation clients par le développement de l'équipement client de produits et services de la banque assurance

Formations

• Institut Supérieur Européen De Gestion ISEG

  Lille 1991 - 1992

Réseau

• André NOGUES

• Anne-France GALET

• Cécile SCHAUB

• Gaétane LEZAIRE

• Hamid MERRIR

• Jean REIGNIER

• Jean-Noel BONNET-LANGAGNE

• Jessy SAÏZ

• Nora BOUCETHA

• Thierry SPENCER