Christelle FACQ

En résumé

Entreprises

• Zelig Consultants - Chef de Projet Organisation Senior

  Marcq-en-Barœul 2010 - maintenant LEROY MERLIN FRANCE
  Chef de Projet Organisation
  Gestion du portefeuille projets Marketing cross canal et Communication de la Marque (DAM-publipromo-balisage)
  
  LA REDOUTE
  Chef de projet Organisation
  Refonte de l’outil CRM. Pilotage de l’appel d’offres.
  
  COFIDIS
  Chef de Projet Organisation
  Migration du SI COFIDIS
  Domaine d'intervention : Recouvrement - gestion des enquêtes - Rachat de crédit - Règles de risque - provisionnement sur toutes les phases du programme du recueil des besoins au Go Live
  
  GROUPE 3Si
  Chef de Projet Organisation
  Programme VINCI - Mise en place d’un ERP Open Source COMPIERE (AUDAXIS) brique compta géné, compta client
  

• La redoute - AMOA

  Roubaix 2006 - 2010 Projet d’amélioration continue « Cap Client »
  - Application de la méthodologie projet spécifique à la démarche (LEAN MANAGEMENT)
  
  Projet Knowledge Management
  - Définition du périmètre de la connaissance, cartographie des documents, arborescence cible
  
  Projet de contrôle des remboursements anticipés et des gestes commerciaux
  - Audit, mise sous contrôle, redéfinition, homogénéisation des pratiques.
  
  
  Projet PAYPAL
  Proposition et acceptation du moyen de paiement PAYPAL sur le site www.laredoute.fr
  - cadrage, recette, formation
  
  Migration du progiciel Eptica sur la dernière version disponible.
  - gestion fonctionnelle
  
  Projet Order Exchange
  Enregistrement des retours sur le web et anticipation des remboursements
  - Etude d’impacts (paramètres sociaux, évolutions Métier, impacts sur le SI)
  - Mise en place des mesures d’accompagnement en matière d’organisation du travail
  
  

• La Redoute - Manager commercial

  Roubaix 2004 - 2006 - Animation d'équipe (40 conseillers commerciaux)
  - Management et motivation des équipes (communication, coaching, gestion des conflits) ; évaluation des performances ; régulation sociale ; développement de l'employabilité
  - Organisation de l'activité : définition des priorités, pilotage des encours, planification des activités, optimisation des organisations
  - Gestion des projets commerciaux (FINAREF, KADEOS) et d'organisation interne
  - Suivi de la qualité de service et de la satisfaction client

• Auchan - Chef de caisses

  Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2004 Animation d’une équipe de 40 hôtesses de caisse
  - Recrutement des contrats de qualification, des saisonniers
  - Construction du parcours de formation
  - Animation et gestion d’équipe
  • Evaluation des performances et accompagnement : SBAM + - efficacité - fluidité – qualité services clients
  
  Animation de l’équipe Accueil/Accord
  - Management de l’équipe
  - Fait appliquer la charte Auchan
  - Gestion de la clientèle en préservant les intérêts de l’entreprise
  
  Gestion et mises en œuvre des projets magasins
  - Référente magasin passage à l’euro
  - Participation à la mise en place de la carte de fidélité « Waaoh »
  - Les mardis de la Carte Auchan
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Formations

• CEGOS Formation

  Paris 2012 - 2012 manager par les processus

• ESC Lille

  Lille 2007 - 2008 manager un projet
  
  formation professionnelle

Réseau

• Alain BLONDEAU

• Christine LAMARQUE

• David JOULIA

• Emilie DÉDÈS

• Jonathan CRAVEN

• Ludovic FOURLINNIE

• Nathalie MALBERT

• Nicolas ADELINE

• Olivier MASSA

• Stéphanie SERGENT