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Christelle FACQ

Marcq-en-Barœul

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil VIADEO !

12 années d'expériences professionnelles, la moitié dans le management d'équipe et l'autre moitié dans la gestion de projet fonctionnel.
Mon projet est de vous accompagner avec efficacité, pragmatisme et simplicité.
Mes domaines d'interventions sont :
- le cadrage, la structuration et le pilotage de projet
- l'assistance à maîtrise d'ouvrage
- la conduite du changement liée au projet
- la cartographie, l'audit et définition des processus métiers

Mes compétences :
Amélioration Continue
AMOA
Audit
BPM
Cadrage
Chef de projet fonctionnel
COMMERCE
Conduite du changement
Conseil
Distribution
E commerce
Formation
Gestion de projet
Grande distribution
GRC
Modélisation
Pilotage projet
Processus métier
Système d'Information
VAD
Recette fonctionnelle
Spécifications fonctionnelles
Migration de S.I
Analyse fonctionnelle
Réglementation bancaire
Gestion des connaissances
Management
Retail marketing
Logiciel CRM
Lean management

Entreprises

  • Zelig Consultants - Chef de Projet Organisation Senior

    Marcq-en-Barœul 2010 - maintenant LEROY MERLIN FRANCE
    Chef de Projet Organisation
    Gestion du portefeuille projets Marketing cross canal et Communication de la Marque (DAM-publipromo-balisage)

    LA REDOUTE
    Chef de projet Organisation
    Refonte de l’outil CRM. Pilotage de l’appel d’offres.

    COFIDIS
    Chef de Projet Organisation
    Migration du SI COFIDIS
    Domaine d'intervention : Recouvrement - gestion des enquêtes - Rachat de crédit - Règles de risque - provisionnement sur toutes les phases du programme du recueil des besoins au Go Live

    GROUPE 3Si
    Chef de Projet Organisation
    Programme VINCI - Mise en place d’un ERP Open Source COMPIERE (AUDAXIS) brique compta géné, compta client

  • La redoute - AMOA

    Roubaix 2006 - 2010 Projet d’amélioration continue « Cap Client »
    - Application de la méthodologie projet spécifique à la démarche (LEAN MANAGEMENT)

    Projet Knowledge Management
    - Définition du périmètre de la connaissance, cartographie des documents, arborescence cible

    Projet de contrôle des remboursements anticipés et des gestes commerciaux
    - Audit, mise sous contrôle, redéfinition, homogénéisation des pratiques.


    Projet PAYPAL
    Proposition et acceptation du moyen de paiement PAYPAL sur le site www.laredoute.fr
    - cadrage, recette, formation

    Migration du progiciel Eptica sur la dernière version disponible.
    - gestion fonctionnelle

    Projet Order Exchange
    Enregistrement des retours sur le web et anticipation des remboursements
    - Etude d’impacts (paramètres sociaux, évolutions Métier, impacts sur le SI)
    - Mise en place des mesures d’accompagnement en matière d’organisation du travail

  • La Redoute - Manager commercial

    Roubaix 2004 - 2006 - Animation d'équipe (40 conseillers commerciaux)
    - Management et motivation des équipes (communication, coaching, gestion des conflits) ; évaluation des performances ; régulation sociale ; développement de l'employabilité
    - Organisation de l'activité : définition des priorités, pilotage des encours, planification des activités, optimisation des organisations
    - Gestion des projets commerciaux (FINAREF, KADEOS) et d'organisation interne
    - Suivi de la qualité de service et de la satisfaction client

  • Auchan - Chef de caisses

    Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2004 Animation d’une équipe de 40 hôtesses de caisse
    - Recrutement des contrats de qualification, des saisonniers
    - Construction du parcours de formation
    - Animation et gestion d’équipe
    • Evaluation des performances et accompagnement : SBAM + - efficacité - fluidité – qualité services clients

    Animation de l’équipe Accueil/Accord
    - Management de l’équipe
    - Fait appliquer la charte Auchan
    - Gestion de la clientèle en préservant les intérêts de l’entreprise

    Gestion et mises en œuvre des projets magasins
    - Référente magasin passage à l’euro
    - Participation à la mise en place de la carte de fidélité « Waaoh »
    - Les mardis de la Carte Auchan

Formations

Réseau

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