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Nathalie MALBERT

Lezennes

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En résumé

Manager d’hommes, de process et de projets, j’ai la particularité d’avoir une expérience à 360° des projets (métier, organisation, informatique, assistance à maîtrise d'ouvrage)

Avec un master 2 en Statistiques et Econométrie en poche, je suis rentrée dans la vie active chez Procter & Gamble puis à Cofidis comme Manager en Statistiques et Pilotage d'activité.

Mon parcours dynamique m'a permis d'aborder les process à travers les statistiques, la gestion de projets mais aussi la relation client « à distance sans distance » : fonctionnement d’un call center, parcours client web, téléphonie et éditique.

Dynamisme communicatif, capacité à mettre en mouvement, chef d'orchestre, intuition... quelques mots qui en disent un peu plus sur moi...

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Organisation
Relationnel
Data
Optimisation des process
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable du Pôle Référencement, Direction Organisation Centrale d'Achat

    Lezennes 2017 - maintenant

  • Groupe COFIDIS Participations - Coordinatrice Groupe de la migration Cofidis Belgique

    2016 - 2017

  • Cofidis - Chef de Service Support Métier et Convergences, Direction Recouvrement

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2016 Convergence des systèmes d'information de Cofidis et d'Euro Information : pilotage de la phase de préparation en interaction forte avec le Département Organisation (spécifications, recettes), de l'accompagnement au changement et de la phase de SAV

  • Cofidis France - Chef de Service Organisation et Mise en Oeuvre

    2009 - 2013 Réalisations :
    - Coordination du programme de conformité à la Loi du crédit la consommation de Christine Lagarde
    - Montée en compétences du Service sur le pilotage
    - Projets de mise en place de solutions de crédit pour des partenaires, de développement sur le Web, réglementaires, multi medias...

    Mission :
    Pilotage de projets : Réussir la mise en place des projets stratégiques,
    Assistance à Maitrise d'ouvrage : accompagner l'évolution des process de l'entreprise, editique et téléphonie

    Pilotage d'un Service d'une trentaine de Chefs de Projets Organisation et d'Assistants à Maitrise d'ouvrage ; Management direct de 4 Responsables de Domaines.

  • COFIDIS FRANCE - Chef de Service ETUDES internet en DSI

    2008 - 2009 Réalisations :
    - Mise en place de plusieurs projets de crédit sur le Web pour des Partenaires.
    - Création de la mission d'intégration partenaires.

    Mission :
    Responsabilité du parc applicatif du service (internet, téléphonie (hors réseaux) et front office partenaires).
    Réalisation des projets Internet & Partenaires

    Pilotage d'un Service d'une quinzaine de personnes.
    Management direct de 5 Chefs de projets informatiques et d'un Responsable de Domaine (encadrant des Ingénieurs d'Application)

  • COFIDIS FRANCE - Chef de Service ETUDES Clients et Partenaires en DSI

    2007 - 2008 Quelques projets :
    Dématérialisation des Flux Banque de France,
    Développement de l'octroi de crédit en ligne pour un partenaire,
    Refonte d'une partie du process de Recouvrement,
    Bascule du stock d'un produit d'assurance vers un nouveau gestionnaire.

    Mission :
    - Pilotage du Centre de Développement avec rattachement direct d'un Responsable de Domaine en charge de ce centre.
    - Management du Responsable de Projet Bâle II au niveau DSI
    - Mise en place du portefeuille des engagements en DSI et du pilotage transversal du staffing DSI.
    - Pilotage de 10 chefs de Projets informatiques.

  • COFIDIS FRANCE - Chef de Service Pré-Recouvrement, Direction Recouvrement

    2005 - 2007 Réalisations :
    - Révision du positionnement du service dans la Direction pour améliorer la relation Client et l'Efficacité de recouvrement des impayés :
    * construction avec les collaborateurs
    * adaptation des objectifs
    * formation des équipes sur l'évolution de leur relation avec le client et de la résolution du problème d'impayé.
    - Test de recouvrement différencié sur les premiers impayés

    Mission :
    SERVICE OPERATIONNEL : 60 personnes encadrées par 6 Responsables de Secteurs CLIENTS : 1 000 000 de clients en premiers impayés et/ou avec des problèmes de SAV
    OBJECTIF : éviter la dégradation vers le recouvrement ;
    régulariser les dossiers pour un retour en gestion « commerciale »
    RELATION CLIENT : appels entrants/sortants (débordement et efficacité),
    gestion personnalisée d’une partie des clients, courriers

  • COFIDIS FRANCE - Chef de Service Support et Pilotage, Direction Commerciale

    2003 - 2005 SERVICE FONCTIONNEL : 15 personnes encadrées par 2 Responsable de Domaines (cadres)
    CLIENTS : les Services Commerciaux, Marketing et Formation de la Direction Commerciale
    OBJECTIF : fournir les outils de pilotage statistiques et organisationnels
    RELATION CLIENT : fidélisation et approche personnalisée
    appels entrants/sortants (SVI, débordement et externalisation des appels, efficacité)

  • COFIDIS FRANCE - Chef de Service Prévisions et Planification, Direction Support

    2002 - 2003 SERVICE FONCTIONNEL : 4 personnes sans encadrement intermédiaire
    CLIENTS : la Direction Marketing, les Directeurs opérationnels et financier
    OBJECTIF : fournir les Tableaux de Bord Marketing – Construire la démarche budgétaire (prévision réalistes et plan d’action pour atteindre les objectifs)
    RELATION CLIENT : prévisions d’appels, d’activité, d’effectif

  • COFIDIS FRANCE - Responsable de Domaine Pilotage Statistiques et Téléphonie en Direction Recouvrement

    1996 - 2002 SERVICE FONCTIONNEL : 5 personnes sans encadrement intermédiaire
    CLIENTS : les Services opérationnels de la Direction Recouvrement
    OBJECTIF : fournir les outils de pilotage statistiques et organisationnels
    RELATION CLIENT : pilotage des clients dans la chaîne du recouvrement, mise en place d’outil de supervision (CCS d’Alcatel)

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