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Christelle MORIS

COMBS-LA-VILLE

En résumé

Mes compétences :
Animation d'équipe
Analyser écouter réfléchir agir
Réactivité
Implication
Service client
Communication
Rigueur
Gestion de la relation client
Organisation du travail

Entreprises

  • Ipsec Prévoyance - Responsable d'Equipe Gestion Frais de Santé

    2015 - maintenant Encadrement et pilotage d'une équipe de 12 gestionnaires en Frais de soins de santé, experts dans le remboursement des prestations aux participants et aux professionnels de santé.

  • HENNER - Auditeur interne

    Neuilly-sur-Seine 2011 - 2015 - Missions d’audit interne
    . Suivi de l’état d’avancement de mise en place des recommandations auprès des audités.
    - Missions de contrôle interne de second niveau (s’assurer de la mise en place d’un 1er niveau de contrôle de l’opérationnel et de sa formalisation) :
    . Consolidation et suivi des recommandations d’audits internes, externes et contrôles internes.
    - Missions audits assureurs
    . Mission de réalisation d’une cartographie des risques entreprise

  • HENNER - ANIMATEUR DE GESTION (Management fonctionnel)

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2011 - Encadrement d’une équipe de 4 gestionnaires
    . Accompagnement du responsable de l’équipe
    . Relais du Responsable de service dans l’évolution du gestionnaire (objectifs individuels, montée en compétence, proposition de formations…).
    . Reportings réguliers au responsable de service et aux chargés de clientèle de la gestion et du suivi du portefeuille des contrats clients.
    - Gestion et suivi d’un portefeuille de contrats Mutuelle d’Entreprise (adhésion du contrat client, adhésion des affiliés, remboursement des frais médicaux, appel des cotisations).
    . Validation des dossiers de remboursement.
    . Suivi des dossiers sensibles (liés à une réclamation client,…).
    . Gestion de la relation client externe et interne

  • HENNER - Assistante de gestion

    Neuilly-sur-Seine 1997 - 2007 - Réfèrent qualité de l’équipe (Responsable Opérationnel Qualité Gestion dans le cadre de la certification ISO-9001
    . Relais entre le responsable de service et l’équipe (rôle de facilitateur et de coordination tant au plan de l’organisation que de la communication interne au sein du service.
    . Organisation de réunions du responsable de service.
    . Gestion du planning des absences et des permanences téléphoniques de l’équipe.
    . Rédaction de compte-rendu de réunions d’équipe.
    - Gestion de la relation client par téléphone et par mail.
    . Étude de dossiers et courriers de réponses associés par mail et courrier.
    - Refonte des courriers standardisés gestion frais de santé

Formations

Réseau

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