1- 1 Suivre les indicateurs de production
1- 2 Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
1- 3 Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
2- Encadrement et animation d’équipe
2- 1 Assurer au quotidien un management de proximité
2- 2 Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
2- 3 Organiser et animer des réunions
2- 4 Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
3- Management de l’activité
3- 1 Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
3- 2 Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
3- 3 Animer des formations ponctuelles
4- Qualité de service
4- 1 Contrôler, évaluer les performances de son équipe
4- 2 Evaluer la performance d’une organisation
4- 3 Analyser et interpréter les résultats statistiques
4- 4 Réaliser des comptes rendus
Acticall
- Conseillère de clientèle
Paris2011 - 2012Service Client GP - Bouygues Telecom
Service Distributeur - Bouygues Telecom
Centre de Conseil à la Vente - Bouygues Telecom
1- Traitement de la relation client à distance
1- 1 Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
1- 2 Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
1- 3 Traiter les demandes à distance (multi canaux)
1- 4 Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front et back office)
1- 5 Gérer les situations difficiles (front et back office)
1- 6 Assurer les travaux de relation client écrits (mail,...)
2- Vente de produits et services à distance
2- 1 Prospecter et vendre des produits et services
2- 2 Promouvoir et vendre des produits et services additionnels
3- Gestion de l’activité de la relation client à distance
3- 1 Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
3- 2 Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services
