Christelle VIGUIER

En résumé

Entreprises

• Assurant - Superviseur

  2017 - maintenant

• AG2R LA MONDIALE - Chargée de clientèle Entreprise

  2015 - 2016 Gestion de la Relation Client
  Administration des questions adhésions, taux et cotisations Retraite AGIRC-ARRCO
  Accompagnement questions adhésions, taux et cotisations Santé et Prévoyance
  Aide à la compréhension des démarches et obligations liées à la protection sociale

• ViC Coaching - Coach en développement professionnel et personnel

  2013 - 2015 Accompagnement de la transition, déblocage des freins au changement
  Identification des compétences et des ressources en vue de concrétisation de projets
  Accompagnement de demandeurs d'emploi
  Développement personnel et professionnel.
  Travail individuel et de groupe
  Travail individuel et de groupe

• SFR - Responsable Opérationnel d'Activité

  2008 - 2012 Suivi et développement du savoir-faire de conseillers experts et de l'encadrant
  Fixation des objectifs de groupe et individuels, évaluation des compétences
  Gestion et analyse des indicateurs de production et d’indices qualité tous canaux de
  communication (appels, emails, supports en ligne)
  Compte-rendus activités et résultats en local et en central (Comité de Pilotage)
  Animation de réunions d’équipe et de département
  Accompagnement de la transition suite à rachat, appropriation du changement
  Analyse et révision des procédures de traitement support client du service et optimisation
  Membre du Comité de Direction du Centre de Relation Client

• Neuf Cegetel - Manager

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 Montée en compétence et accompagnement de conseillers experts
  Mise en place des objectifs de groupe et individuels
  Définition, suivi et analyse des indicateurs de production et indices qualité du service
  Contribution aux projets transverses, accompagnement transition suite à rachat
  Travaux d’élaboration d’un site et d’un blog sécurité Internet, e-mailing clients
  Recrutement interne
  Membre du Codir

• AOL - Responsable d'équipe

  Neuilly sur Seine 2002 - 2006 Management de collaborateurs -Pilotage d'activité - Projets transverses - Interactions avec services pairs US et UK

• AOL - Conseillère clientèle

  Neuilly sur Seine 1999 - 2002 Gestion appels entrants clients
  Prise en charge sécurité des connexions clients et services Internet
  Administration des questions de facturations, traitement des courriers
  Accompagnement de conseillers juniors

Formations

• Université Toulouse 2 Le Mirail LLCE (Toulouse)

  Toulouse 1995 - 1998 NIVEAU MAÎTRISE
  
  Année de Maîtrise à Université NUI Galway, Irlande
  

Réseau

• Bernard DAVO

• David SANFILIPPO

• Fabienne GUÉRY

• Fabrice LEROY

• François GAUTIER

• Gargiulo DANILO

• Jean Baptiste GOY

• Roxane RINALDO

• Séverine DESFEUILLET

• Valérie BROUX