PARIS
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Consultant Senior
Gestion de Projets, de Programme et des Services ITSM
(Certifié AGILE SCRUM/EXIN, SAFe, Lean, Service Manager et Expert V3, ISO 20000,PRINCE2 Certified Trainer, CObIT, CMMI, ISO27000,...)
Auteur du livre "La Méthode PRINCE2" paru chez Dunod en 2013 2ème édition
SAVOIR FAIRE (Plus de 35 ans d’expérience)
CONSEIL
* Refonte des processus, adaptation des structures, révision des systèmes de gestion, élaboration du plan de communication,
* Mise en place des meilleures pratiques selon ITIL et développement de concepts originaux et spécifiques au sein des organisations,
* Optimisation du coût des services et optimisation des ressources, efficience des Services,
* Elaboration de Contrats de Service (SLA), suivi de la qualité de service, suivi de prestations de tiers (OLAs et UCs), élaboration de tableaux de bord,
* Rédaction de CdC et Conseil à la mise en œuvre d’outils de gestion des services,
* Management de processus : Gestion des Incidents, Service Desk, Problèmes, Changements, MEP, …
* Elaboration de plans d’amélioration des Services, rédactions de plans qualité,…
* Pilotage de projet d’intégration de logiciels de Gestion de Services (ITSM),
* Spécialité de la relation avec un infogérant :
Constitution de cahiers des charges et d’appels d’offres infogérance et de sous-traitance de Services, Sélection des partenaires, Renouvellement ou Transfert de Contrats et Réversibilité d’Infogérance, Résolution de Litiges et Négociations Contractuelles,…
* Gestion de nombreux projets divers,…
FORMATION
* Formateur ITIL (Création et Développement de cursus spécifiques Foundation, Practitioner et Service Manager).
* Formateur Agréé sur la conduite de projets PRINCE2, Agile, DEVOPS, CObIT, ISO 27000, ISO 20000, Leant IT ...
Mes compétences :
CMMI
COBIT
Formation
ISO 20000
ISO 27000
ITIL
PRINCE2
Lean IT
PRINCE2 Agile
