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Christian GENET

CHAMBERY

En résumé

Une grande expérience du service à votre service

- Participer au développement de votre SSII en prenant la responsabilité opérationnelle d’un portefeuille client.
- Faire partie de votre entreprise pour gérer la relation avec un sous-traitant informatique et piloter le contrat.
- Optimiser les coûts, industrialiser les process et la qualité de ces prestations pour votre service.

Mes compétences :
Certifié ITIL Foundation
Helpdesk
Infogérance
Management d'équipe
Incident and Problem Management
Change Manager

Entreprises

  • Euriware / CapGemini - Delivery Manager

    2008 - maintenant Delivery Manager pour plusieurs clients :
    Messier Bugatti, Daher, Salins du Midi, Electricfil, AFD, Ugitech ...
    - Gestion de la prestation et de la relation client
    - Facturation des prestations recurrentes et complémentaires
    - Respect des SLA et de la satisfaction client
    - Comité de pilotage et comité technique.
    - Pilotage des sous-traitants et d'une équipe Middle en Nearshore (Tunis)
    - Incident et Problem Manager, Change Manager
    - Optimisation des coûts et des process en partenariat avec les équipes de production

  • Euriware - Responsable helpdesk

    Guyancourt 1999 - 2008 Responsable d'une équipe de 25 techniciens helpdesk pour une quinzaine de client.
    - Support utilisateur avec un taux de résolution moyen en ligne de près de 70%.
    - Optimisation du service et de sa rentabilité : baisse de 40% du coût d'un appel.
    - support multilingue : français, anglais, italien, espagnol

  • DGI2000 - Technicien informatique

    1990 - 1999 Plusieurs postes sur le site Areva La Hague à Cherbourg
    - Supervision posté 24h/24,
    - Technicien proximité / helpdesk
    - Exploitant VMS
    Habilité secret/défense

  • Diverses - Technicien de maintenance

    1982 - 1990 Diverses missions de technicien de maintenance dans l'industrie et le batiment.
    - pour des entreprises de la région Pays de la Loire et Bretagne
    - Maintenance électrique, mécanique, pneumatique, hydraulique avec une preférrence pour l'automatisme.
    - Industries : machines spéciales, micro-électronique, plasturgie, agro-alimentaire.

Formations

Réseau

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