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STRYKER France
- Responsable Technique & Service Après Vente : Produits Physio-Control®
2018 - 2018
• Management de l’intégration des produits et services Physio-Control® au sein de STRYKER France
• Formation du " Service clients " sur le CRM SalesForce.com
• Assistance technico-commerciale auprès des clients et de la force de vente
• Vente des contrats de maintenance et gestion (planification, suivi, facturation, etc.)
• Réponse aux appels d’offres (Centres Hospitaliers, SDIS, groupements d’achats, UGAP, etc.)
• Management des dossiers de matériovigilance (suivi, rappel de produits, évolutions techniques)
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PHYSIO-CONTROL France
- Responsable Technique & Service Après Vente
2012 - 2018
• Management de l’activité au moyen du CRM SalesForce.com (sous-traitance, stocks déportés, historiques, traçabilité, etc.)
• Assistance technico-commerciale auprès des clients et de la force de vente
• Établissement des devis et propositions ponctuelles de maintenance
• Vente des contrats de maintenance et gestion (planification, suivi, facturation, etc.)
• Réponse aux appels d’offres (Centres Hospitaliers, SDIS, groupements d’achats, UGAP, etc.)
• Management des dossiers de matériovigilance (suivi, rappel de produits, évolutions techniques)
• Suivi des indicateurs qualité et des objectifs du Service / reporting
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MEDTRONIC France
- Responsable Technique & Service Après Vente : Division Défibrillateurs externes Physio-Control®
Boulogne-Billancourt
2008 - 2012
• Management de l’activité au moyen du CRM SalesForce.com
• Assistance technico-commerciale auprès des clients et de la force de vente
• Vente des contrats de maintenance et gestion (planification, suivi, facturation, etc.)
• Réponse aux appels d’offres (Centres Hospitaliers, SDIS, groupements d’achats, UGAP, etc.)
• Suivi des indicateurs qualité et des objectifs du Service / reporting
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SEBAC
- Responsable du Service Après Vente
2003 - 2008
• Création du Service Après Vente et certification EN ISO 13485 : 2003
• Recrutement, gestion de la formation et des acquis techniques
• Gestion des ressources (planification, pièces détachées, instruments de mesure, etc.)
• Création et promotion de formules originales de contrats de maintenance
• Gestion du portefeuille de contrats et marchés de maintenance (facturation, réactualisation, reconduction, etc.)
• Encadrement du laboratoire technique et des intervenants " nomades ", soit une équipe de 18 personnes
• Suivi des performances globales du Service et du respect des engagements / clients
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SOMELEC
- Responsable d’Exploitation du Département Biomédical
1996 - 2003
• Assistance technique téléphonique auprès des utilisateurs et techniciens biomédicaux
• Gestion des interventions préventives et curatives, sur site et au laboratoire (planification, stock, en-cours, ressources, etc.)
• Management des relations contractuelles avec les fabricants et distributeurs partenaires (AMERSHAM, COGER / HYBAID, DADE, FMS, MALLINCKRODT, SANYO, SEBAC, SPACELABS, etc.)
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DAMELEC
- Responsable d’Atelier pour les Activités Maintenance Industrielle et Biomédicale
1988 - 1996
• Fonctions identiques à celles décrites ci-dessus, DAMELEC ayant notamment apporté ses compétences biomédicales lors de la fusion avec SOMELEC en 1996
• Fonctions similaires concernant la maintenance sur site et en atelier d’onduleurs de marque MERLIN GERIN (3 500 interventions par an pour la moitié nord de la France)
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SONELEC
- Responsable de la Production et du SAV
1981 - 1988
• Encadrement technique et administratif de 9 techniciens
• Gestion du " carnet de commandes clients " et du SAV (achats, sous-traitance, fabrication, contrôle qualité, installations sur sites, interventions SAV, etc.)
• Technicien - de 1981 à 1984 - chargé de la mise au point des baies et régies de distribution (courant porteur, vidéo, télédistribution, etc.)
Références :
◘ Groupe ACCOR (Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Formule 1, etc.),
◘ Groupe ENVERGURE (Campanile, Côte à Côte, etc.),
◘ Hôtels Mariott Prince de Galles, PLM Saint-Jacques, Ritz.
