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Christian TREMELLAT

Meudon

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En résumé

Gestionnaire de services pour la Direction des Opérations Réseau de Bouygues Telecom.

Mes compétences :
Communication
Certification ITIL
Lean Six Sigma
Gestion d'incidents
Management
Gestion de crise
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable de l’équipe de Gestion des Services de Production

    Meudon 2014 - maintenant Encadrement d’une équipe de 20 personnes (Incident & change manager),
    Pilotage/coordination des incidents et des changements de la production informatique, communication et lien entre tous les acteurs, garant du SLA
    Membre de la permanence de crise Entreprise depuis juin 2014 (astreinte 24/7)

    Compétences développées : Management, pilotage d’activité, relation client, gestion/organisation des ressources, esprit synthétique

  • Bouygues Telecom - Responsable de l’équipe de Gestion des Services de Production

    Meudon 2012 - 2013 Création d’une équipe de 5 personnes pour assurer la gestion des incidents/changements/problèmes informatiques liés aux boutiques Bouygues Telecom (RCBT)
    Gestion de crise avec compte rendu bihebdomadaire auprès de la direction générale, état des lieux et mise en visibilité du plan d’actions

    Compétences développées : Connaissance du monde du commerce de détail, contraintes associées pour la gestion des incidents & changements

  • Bouygues Telecom - Gestionnaire de services & Problem Manager

    Meudon 2008 - 2012 J’ai assuré en parallèle les activités suivantes
    > Gestionnaire de Services : Gestion de la relation entre la Direction Réseau et Informatique, également sur les périmètre Internet, Multimédia Mobile ainsi que le sans contact (Cityzi)
    > Problem manager : Responsable de la Gestion des Problèmes pour la direction avec des point mensuel d'avancement/mise en visibilité des plans d'actions
    > Bench Presse FAI : En charge de l'analyse et de la communication des résultats vers la direction ainsi que de la relation avec les laboratoires (Witbee et IP-LAbel)

    Compétences développées : Relation client, sens de la communication, pilotage transverse, découverte du monde du fixe, Lean Six Sigma

  • Bouygues Telecom - Référent Incident Manager

    Meudon 2005 - 2008 Participation active à la création du poste d’Incident/Change manager et à la mise en place/pilotage d’infogérances Service Desk & Exploitation,
    Mise en place des bonnes pratiques ITIL au sein de la production.

    Compétences développées : Pilotage opérationnel d’infogérances, pilotage transverse, ITIL, expression orale & écrite, sens de la communication

Formations

Réseau

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