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Christine HEITZ

Nanterre

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En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Relations clients
Gestion de la qualité
Relation fournisseurs
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Easynet - Responsable Service Delivery

    Nanterre 2008 - maintenant Management de 9 personnes (2 gestionnaires de commandes, 4 chefs de projet, 3 ingénieurs réseau et sécurité)

    Périmètre de responsabilités :
    • Administration des ventes : gestion des commandes, suivi clients jusqu’à la mise en service et la facturation, gestion des stocks, gestion des incidents et des réclamations en phase delivery, gestion des résiliations
    • Relation clients et fournisseurs : reporting, comités de pilotage, gestion des renouvellements, participation aux appels d’offres, gestion des escalades
    • Projets d’entreprise : mise en place des processus delivery, certification ISO, intégration des nouvelles offres marketing, projets SI, démarche ITIL

    Principales réalisations :
    • Définition des KPI (Key Performance Indicator) de l’équipe et mise en place du reporting mensuel de suivi de la performance pour la Direction
    • Suivi du backlog (retards de livraison ayant un impact sur le CA) : définition du processus, tableau de bord de suivi, comités de pilotage mensuels
    • Projets SI : mise en place de web services, outil de workflow et de reporting
    • Projets réduction de coûts : résiliation anticipée, migration de parcs clients
    • Certification ISO 9001 : audits, renouvellements, aucune non-conformité
    • Démarche ITIL : implémentation du processus de gestion des configurations et des actifs
    • Conduite du changement : migration SI (outils d’inventaire et de gestion des commandes), transfert des résiliations vers l’équipe centrale à Prague

  • Easynet - Chef de projet Clients

    Nanterre 2006 - 2008 • Déploiement des projets clients stratégiques (1 à 2M€ CA) : coordination d’équipes transverses, suivi des plannings et des budgets, réunions clients, reporting hebdomadaire, comités de pilotage, relation fournisseurs
    • Adjoint au responsable d’équipe : rédaction de la documentation projet et des procédures, reporting, gestion des stocks, gestion des escalades

  • Cegetel - Chef de projet Marketing

    2001 - 2006 • Lancement des nouvelles offres et suivi des évolutions : coordination d’équipes pluridisciplinaires, suivi des plannings et des budgets, reporting hebdomadaire, comités de pilotage, rédaction de la documentation projet
    • Mise en place d’outils d’aide à la vente : fiches produit, parcours client, outil de cotation et de rentabilité (cahier des charges, tests, formations)

  • Cegetel - Chef de projet Méthodes et Qualité

    1996 - 2001 • Industrialisation des processus de production et exploitation, amélioration continue de la productivité, des délais et de la communication inter équipes
    • Mise en place d’outils de gestion de la qualité : procédures, indicateurs et tableaux de bord, outil de workflow (cahier des charges, tests, formations)

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