Mes compétences :
Management
Formation
Expérience Client
Gestion des réclamations
Gestion du changement
Coaching d'équipe
Coaching individuel
B2C
Microsoft Office
Entreprises
Domeo
- Team manager - Direction des operations
LYON2013 - 2016
Nestlé Nespresso France
- Manager B2B
Paris2013 - 2013
Wall Street English France
- CENTER MANAGER
2013 - 2013Conseil et vente de formations D'anglais (préparation toïc etc )
Management d une équipe anglo-saxonne.
INFA
- Responsable de Formation- département téleservice
Nogent-sur-Marne2009 - 2011Formatrice Référente département « Téléservice »
- Ingénierie de formations sur des modules de formations pour l'obtention de titres ministériels « Superviseur en centres d’appels », « Conseiller Service Client à Distance », « Mention complémentaire », « Communication interpersonnelle et télémarketing » ou de formations ciblées : " Mieux se connaître pour organiser sa recherche d’emploi avec efficacité et optimiser ses chances de réussite lors de l’entretien de recrutement"
- Détermine les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon la formation à dispenser
- Elabore et fait évoluer les supports de cours
- Dispense des savoirs aux stagiaires
- Evalue les acquisitions des connaissances des stagiaires et met en place les actions correctives
- Développe les relations avec les collectivités
- Organise le suivi (pédagogique, logistique, administratif, ...) des stagiaires
- Anime des formations, présente des modules de formation , travail administratif.
- Suivi des stagiaires en milieux professionnels .
- Accompagnement des stagiaires au retour à l'emploi.
J'ai entraîné avec enthousiasme mes équipes vers l'atteinte d'objectifs commerciaux par la mise en place de coachings individualisés.
J'ai aussi géré des équipes liées au traitement des réclamations clients par courrier et télephone.
RH:
Le recrutement d'agents, la fixation de primes et d'augmentations de salaire ainsi que les évaluations annuelles de mes collaborateurs faisaient parties de mes missions.
L'accompagnement de mes collaborateurs au quotidien était une de mes priorités.
Formation:
J'ai mis en place et animé des formations, notamment une formation initiale sur le traitement des réclamations clients en vue de la fidélisation du parc abonné et ce dans un secteur fortement concurrentiel.
Mes missions transverses m'ont permis de participer activement à de nombreux groupes de travail nationaux sur le coaching.
SFR
- Chargée de Clientele
1997 - 2000
Mairie de Lyon
- Enseignante d'anglais en école primaire
Lyon1994 - 1996
British Board of Education
- Enseignante de Français en Lycées et colleges
1990 - 1992Enseignante de Français en Irlande du Nord
Lyon2011 - 2012Licence STS, mention analyse du travail, psychologie et formation. .
- Animation, gestion, évaluation d'une séquence pédagogique
- Projet personnel et professionnel
- Ateliers de méthodes des sciences sociales
- Ingénierie d'une action de formation
- Pratiques écrites et orales de la communication profession
- Orientation et accompagnements publics adultes
- Institutions et acteurs de la formation adultes
- Management - RH
- Psychologie générale
- Test GB BulaTS
