1999 - maintenantformateur
THEMES DE FORMATIONS SECTEURS PUBLIC - PRIVE
L’accueil au téléphone
Accueil et réception
Le télé-acteur dans un centre d’appels- Relances des impayés
Optimiser ses relations commerciales
L’écoute active
La relation client à distance
Les techniques qui font vendre
La relation commerciale au service
technique
Le marketing téléphonique
L’encadrement d un centre d ’appel
La vente et le téléphone
La démarche de prospection et de suivi
Manager son équipe
Animer, motiver et diriger une équipe
Communiquer en situations de travail
Pratique des entretiens
Animer avec efficacité ses réunions
Les outils et techniques d’accompagnement au changement
Gestion des conflits et situations de violence
Prise de parole en public
Communication interpersonnelle
Gestion du stress
Développement personnel : Coatching
