Mes compétences :
Automobile
autonome
COMMERCE
Management
Prise de décision
Qualité
Technique
Vente
Entreprises
Mercedes Benz
- Key Account Manager Après-Vente
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX2012 - maintenant
TPL Coignières
- Directeur
2010 - 2012Concession de véhicules de loisirs.
Burstner
Pilote
Chausson
Mulot Déclic
- Directeur des Opérations
2005 - 2010Gestion du service Commercial :
- Définition et création des process
- Test et validation
- Recrutement et mise en fonction d'un central d'appel
- Formation des personnes aux procédures
- Suivi des ventes et du respect des procédures
- Suivi de la satisfaction client
- Traitement des "incidents client"
Développement réseau :
- Etude des différentes possibilités de création d'un réseau en terme de structure.(Agences, Franchises, COOP)
- Étude et création des process
- Définition des zones de chalandise
- Recherche de sites d'implantation
- Recrutement des chefs d'agences, des franchisés
- Accompagnement du chef d'agence en termes de procédures, d'actions commerciales et de management
Gestion des intervenants et managers d'agence :
- Management d’une équipe de 50 collaborateurs
- Recrutement des futurs intervenants et managers
Formation
- Suivi de la période de validation
- Suivi du respect des process
- Suivi de la qualité
Volvo trucks France
- Responsable e-Business et sites internet
2000 - 2004- Responsable Bases de données et site internet
- Administration et gestion de la base de données commerciale clients-véhicules
(1 million de véhicule, 400000 clients)
- Gestion du développement du CRM (Customer Relationship Management)
- Gestion de l’application Internet liée à la base de données
- Mise en place et formation dans le réseau
- Développement et mise en place du site Internet Volvo France
- Développement du projet e-business pour la France en relation avec la Suède (une semaine par mois à Göteborg pendant un an
Karlsson
- Directeur Commercial
1998 - 2000- Management du service commercial
- Responsable des achats
- 15 véhicules par mois
Total
- Directeur de centre Auto
COURBEVOIE1997 - 1998- Gestion du personnel : 7 employés
- Gestion de l’atelier de mécanique : C.A. H.T de 23 K€ par mois
- Gestion du magasin 250 m2, 61 K€ de stock
- Station de lavage
- Station service, 250 m3 par mois