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Christophe CHÈZE

MARSEILLE

En résumé

Spécialiste de la Relation Client multi canal.
Gestionnaire de plusieurs BU.
Manager de responsable de plateau, superviseurs, commerciaux terrains.

Mes compétences :
Gestion
RH
BtoB
Relation client
Service client
Télémarketing
Internet

Entreprises

  • TB&H - Responsable de centre d'appels

    2012 - maintenant

  • OMNICOM SA, Neuchâtel (Suisse) - Operations Manager

    2009 - 2011

  • Comearth - Responsable des Opérations

    ORSAY 2007 - 2009 Développement et organisation de la structure multi canal.
    Audit et mise en place de Service Client internalisé. (groupe pharmaceutique)
    Conseil pour la mise en place d’un Service Client internalisé
    Mise en place et Supervision des opérations :
    Mise en place d’un e-mail center européen pour leader français e-commerce (3000 e-mails/jour)
    Mise en place d’un service de Relation Client (Hot Line, SAV, commandes, ventes. 10000 appels/mois)
    Détection de projet pour constructeur informatique.
    Prise de rendez vous pour commerciaux éditeur de logiciels médicaux (20 commerciaux),
    Recrutement, formation et management de superviseurs
    Supervision de Commerciaux Sédentaires et Terrains en délégation
    Elaboration du budget prévisionnel, développement de la marge dégagée, contrôle des indicateurs de performances
    Optimisation des ressources, mise en place de la politique de mutualisation.
    -Conseil en business developemnt
    -Centre de contacts multicanaux
    -Télémarketing
    -Réception d'appels- Service Client- Help Desk
    -Forces de vente supplétives
    -Création et gestion de trafic
    -Etudes de marché
    -RH Facilities : recrutement, formation, régie

  • Bayard presse - Responsable centres d'appels interne et externes

    Montrouge 1999 - 2006 Elaboration et Coordination des Opérations de Télévente: 10 à 20 opérations simultanées
    Gestion de la relation avec les clients internes (8 à 10) et externes (5 à 7)
    Pilotage des prestataires : suivi des contrats et de la facturation
    Négociation des tarifs, des quantités et des délais de mise en œuvre
    Suivi des études quantitatives et qualitatives sur les résultats/ objectifs
    Optimisation des ressources du plateau interne (extension des plages horaires en 2006)
    Conception des argumentaires de ventes: contenu, import informatique, ergonomie
    Recrutement, formation et management des 5 chefs d’équipes
    Supervision du recrutement et de la formation des commerciaux (40 à 80)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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