COMEARTH
- Responsable Opérationnel & Pilotage de Projets
ORSAY2017 - maintenant
COMEARTH
- Responsable coordination & Pilotage
ORSAY2016 - 2017
COMEARTH
- Coordinatrice Opérationnelle
ORSAY2014 - 2016Élaboration du scripting :
Création des campagnes d'appels entrants / sortants / emails
Gestion des outils annexes
rédaction et mise en place des scripts de campagne dans les outils Comearth, selon un rétro-planning conjointement validé par le donneur d'ordre et Comearh.
Phase de recettage effectuée en amont.
Gestion des demandes clients
Création et gestion des comptes Nixxis des collaborateurs Comearth
Formation des nouveaux collaborateurs et superviseurs aux outils de téléphonie
Responsable de l'importation et de la gestion des fichiers clients :
Établir les reporting quantitatifs et qualitatifs à réception des fichiers, et durant toute leur exploitation. Restituer en fin d'opération les bases de données qualifiées
Entretiens et contrôles des bases de données existantes durant la production
Alertes aux Managers des activités
Gestion des dysfonctionnements Nixxis, alertes des anomalies de données productions auprès du middle management et en lien avec la HotLine Technique
Optimisation des campagnes existantes et mises à jour
Prise en charge et respect des commandes passées par le middle management
Participation aux réunions de cadrages lors des lancements de campagnes et activités : définition des livrables attendus par le client, préconisations et points de vigilance techniques au bon déroulé des opérations
Création des template de reporting
Back-up sur la partie statistique en l'absence de la personne en charge
En partenariat avec le service IT : mise en place de suivi des activités sur le plan technique (outils / accès)
Participation aux projets transverses de l'entreprise
