Mes compétences :
Strategie
Innovation
Organisation et stratégie
Organisation du travail
Logistique
Gestion des ressources humaines
Gestion de projets
Gestion des compétences
Contrôle de gestion
Système d'informations
Entreprises
Dorma Securité Temps & Accès
- Responsable Service Client
2003 - 2013Gestion de projets : mise en place d'un CRM, migration de systemes d'information
Généralisation du ticket pour la gestion du SAV et des incidents clients.
Management : gestion des hommes, formation et plan d'évolution
Appui et conseils auprès des équipes techniques et commerciales
Construction d'indicateurs économiques
Contrôle de gestion commerciale
Gestion de la relation client directe et indirecte