Mes compétences :
Management
Chef de projets
Gestion d'un portefeuille clients
Pilotage de projets
Accompagner les personnes dans leurs projets
Entreprises
ADP
- RESPONSABLE PROJET
Nanterre2007 - maintenant- Responsabilité organisationnelle d’une équipe de chargés de clientèle
Objectif : Management des hommes, application des objectifs fixés, évaluation des collaborateurs et réalisation des entretiens d’évaluation, encourager les opportunités de carrières. Elaboration de la politique de rémunération.
- Chef de projet sur des projets cibles (Déclaration Administrative des Données Sociales Unifiées, migration sur un nouveau réglementaire de paie, déploiement des nouvelles offres, migration €uro, projet AN2000) ,
Objectif : mise en place de processus avec la R&D France, tests de migration avec la R&D, migration des clients, réalisation de processus de déploiement et d’accompagnement interne et externe, réalisation de tableau de bord de suivi.
- Gestion de la paie d’un portefeuille dédié de clients dits « sensibles » (Groupe, clients complexes).
Objectif : maintien et paramétrage du réglementaire de paie, application des résultats obtenus et suivi des clients, assurer une connaissance du client sur l’évolution de son paramétrage.
- Assurer la qualité du service en garantissant la conformité contractuelle de la prestation.
Objectif : Augmenter la satisfaction client, garantir la rétention clients, promouvoir et déployer les innovations et offres et services ADP
- Piloter et accompagner les actions du Service Client afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaire.
- Accompagner les chargés de clientèle lors des visites clients, dans l’optique Business et élaboration de projets.
Objectif : Analyse des attentes du client, écouter et analyser les problématiques du client, mise en place de plans d’actions, développer des projets.
- Elaborer et déployer la gestion opérationnelle du service client
Objectif : Optimiser les processus d’accompagnement clients par des outils internes CRM- CMC.
- Mise en place de nouveaux clients dans le mode GESTION DE PROJET
