Christophe CYBULA

En résumé

Entreprises

• ADP - RESPONSABLE PROJET

  Nanterre 2007 - maintenant - Responsabilité organisationnelle d’une équipe de chargés de clientèle
  Objectif : Management des hommes, application des objectifs fixés, évaluation des collaborateurs et réalisation des entretiens d’évaluation, encourager les opportunités de carrières. Elaboration de la politique de rémunération.
  
  - Chef de projet sur des projets cibles (Déclaration Administrative des Données Sociales Unifiées, migration sur un nouveau réglementaire de paie, déploiement des nouvelles offres, migration €uro, projet AN2000) ,
  Objectif : mise en place de processus avec la R&D France, tests de migration avec la R&D, migration des clients, réalisation de processus de déploiement et d’accompagnement interne et externe, réalisation de tableau de bord de suivi.
  
  - Gestion de la paie d’un portefeuille dédié de clients dits « sensibles » (Groupe, clients complexes).
  Objectif : maintien et paramétrage du réglementaire de paie, application des résultats obtenus et suivi des clients, assurer une connaissance du client sur l’évolution de son paramétrage.
  
  - Assurer la qualité du service en garantissant la conformité contractuelle de la prestation.
  Objectif : Augmenter la satisfaction client, garantir la rétention clients, promouvoir et déployer les innovations et offres et services ADP
  
  - Piloter et accompagner les actions du Service Client afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaire.
  
  - Accompagner les chargés de clientèle lors des visites clients, dans l’optique Business et élaboration de projets.
  Objectif : Analyse des attentes du client, écouter et analyser les problématiques du client, mise en place de plans d’actions, développer des projets.
  
  - Elaborer et déployer la gestion opérationnelle du service client
  Objectif : Optimiser les processus d’accompagnement clients par des outils internes CRM- CMC.
  
  - Mise en place de nouveaux clients dans le mode GESTION DE PROJET
  
  
  Logiciels maitrisés : HYPERVISION – VISION - Application interne ADP
  

• ADP - CHEF DE PROJET

  Nanterre 2005 - 2007

• ADP - RESPONSABLE D'UN SERVICE CLIENT

  Nanterre 2000 - 2005

• ADP - CHARGE DE CLIENTELE

  Nanterre 1998 - 2000

• SAGES - CHARGE DE CLIENTELE

  1994 - 1998

Formations

• HEIG

  Bordeaux 1991 - 1993 BTS COMPTABILITE
  
  COMPTABILITE - GESTION

Réseau

• Anissa DIOUANI

• Damien VERDIER

• Fabien BOURGES

• François POTEY

• Grégory RAULIN

• Jocelyne LIBOUBAN

• Michel SLIMANI

• Thomas CHARDIN

• Valérie ANDRADE