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Auchan Retail France
- Product Owner "Activation Clients"
Villeneuve-d'Ascq
2017 - maintenant
Dans le cadre de son accélération sur le digital, la connaissance Client et une volonté d’orientation Customer Centrics, Auchan a lancé le programme Diamant Client qui couvre 4 streams : le référentiel client, la relation client, la fidélisation et l’animation client. Je me suis vu confié le poste de Product Owner Activation Clients avec pour mission d’être le responsable et le référent de la solution mise en place (Gestion de Campagnes et DMP)
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Construire la vision et la roadmap produit en l’inscrivant dans une vision « COREMODEL »:
o Intégrer toutes les fonctionnalités correspondant aux besoins pays
o Répondre aux spécificités pays tout en étant le plus universel possible
o Prendre en compte les différences culturelles et légales
o Prioriser les fonctionnalités en fonction des enjeux business et légaux (RGPD)
>>> Animer les évolutions de la solution et en être l’ambassadeur
o Animer des customer review
o Présenter les nouvelles fonctionnalités des release du produit
o Accompagner sur la phase de stabilisation
o Enrôlement des équipes de key users (centre d’excellence et Run IT)
>>> Collaborer au déploiement de la solution dans les différents pays
o Accompagnement des Chefs de Projets Pays dans l’évangélisation et dans le recueil du besoin
o Documentation et guide d’installation des release
o Stratégie Délivrabilité : IPs, plan de ramp-up
>>> Travailler en méthode SCRUM et AGILE :
o Cadrer et co-écrire des User Stories
o Définir les critères d’acceptance métier (UAT)
o Maximiser la valeur du produit et du travail de l’équipe de développement
o Piloter le travail de l’équipe de DEV, valider le respect des user stories et les rendre « done »
o Piloter des tests techniques et fonctionnels
o Valider la mise en intégration d’une nouvelle version de son produit
>>> Management collaboratif Team Agile :
o Binôme CP IT/PO Business
o Gestion du planning et des ressources
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Auchan Retail France
- Expert Gestion de Campagnes (Product Owner)
Villeneuve-d'Ascq
2015 - 2017
En 2015, AUCHAN a souhaité développer davantage l’expertise des métiers de la Data en créant Auchan Retail Data, une entité ayant pour objectif d’accompagner l’ensemble des pays que ce soit dans sa collecte et le data management, son interprétation à travers des études et segmentations ou son exploitation.
Dans ce cadre, j’ai donc élargi mon périmètre potentiel à l’ensemble des pays où Auchan est présent avec deux enjeux majeurs : la mise en place d’une solution de gestion de campagnes multi-pays complémentaire à la solution on-premise de la France et la professionnalisation des pays.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Implémentation d’une 2nde instance de gestion de campagnes Adobe Campaign (ex-Neolane) pour Auchan|Retail International :
o Conception : rédaction spécificités et cahier de recette, pilotage intégrateur, coordination recette et MEP
o Intégration des BUs : Auchan Espagne, Hongrie, Luxembourg, Portugal, Roumanie, Ukraine, AuchanDirect France et Simply Market France
o Plan de bascule et ramp-up de chacune des BUs
o Formation et conduite du changement
o Administration technique et fonctionnelle de la solution
>>> Chef de produit « Gestion de Campagnes » au sein des équipes Auchan|Retail Data :
o Accompagnement des chefs de projet pays
o Interlocuteur « Conseil » des équipes marketing pays sur l’écriture de leur plan CRM
o Développement de la personnalisation (passage du 1-to-All au 1-to-Few, AB Tests)
o Optimisation des performances de campagnes
o Partage des bonnes pratiques
o Catalogue de services (triggers,...)
>>> Mission R&D/Veille :
o Participation à des événements et benchmark
o Études des nouvelles solutions
o Mise en place de tests / POC
>>> Responsable Délivrabilité
o Suivi et pilotage
o Évangélisation des équipes Marketing
o Mise en place des outils ReturnPath
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Auchan Retail France
- Resp. Pôle Gestion de Campagnes
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2015
J’ai été approché par AUCHAN dans le cadre du développement de leur stratégie Digitale et de la mise en place d’une équipe gestion de campagnes unique pour accompagner les différents formats de vente de la marque en France.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Accompagnement des différentes équipes marketing Auchan France (Hypers, Drive, E-commerce et Livraison à domicile) :
o Collaboration à l’élaboration du plan marketing
o Garantir l’envoi des campagnes ciblées : Email, SMS, Couponing, Courrier, Appels Sortants (+ de 3.500 opérations one-shot/an)
o Déploiement de nouvelles campagnes automatiques scénarisées (journey)
o Développement de la personnalisation (passage du 1-to-All au 1-to-Few, AB Tests)
o Optimisation des process collaboratifs
o Partage des bonnes pratiques, analyse des performances de campagnes
>>> Administrateur Fonctionnel de l’outil Adobe Campaign (en coordination avec la DSI France) :
o gestion des accès à la console
o gestion des modèles (opérations, workflow, diffusions,…) et des règles de typologies
o mise en place de pré-ciblages automatisés
>>> Responsable Délivrabilité
o Suivi et pilotage
o Évangélisation des équipes Marketing
o Mise en place des outils ReturnPath
>>> Chef de projet Migration AuchanDirect (de 1000Mercis vers Adobe Campaign)
o Suivi et pilotage
o Plan de bascule et ramp-up
o Formation des nouveaux utilisateurs
>>> Management hiérarchique d’une équipe de 5 personnes :
o Recrutement et intégration
o Montée en compétences, mise en place de features leading
o Accompagnement sur le projet professionnel
o Gestion administratives (planning, pointages, back-up,…)
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3 Suisses
- Responsable Pôle Support Gestion de Campagnes
Croix
2011 - 2013
Fort des précédentes expériences de gestion de projet et d’assistance à maîtrise d’ouvrage, j’ai créé et pris la responsabilité du Pôle Support Gestion de Campagnes en novembre 2011. Ce pôle a pour vocation à détenir une expertise de l’application Adobe Campaign (ex-Neolane) et ses impacts sur les process CRM afin d’être référent pour les utilisateurs.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Administrateur Fonctionnel de l’outil Adobe Campaign (ex-Neolane) :
o pilotage des triggers (Anniversaire, Fête, NPAI, Panier Abandonné, Welcome, réactivation, ...)
o gestion des accès à la console
o gestion de l’arborescence
o gestion des modèles (opérations, workflow, diffusions,…) et des règles de typologies
>>> Support Niveau 1 pour les utilisateurs :
o résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs Marketing
o interlocuteur privilégié de la DSI
o gestion des tickets incidents Neolane
>>> Coordinateur Délivrabilité :
o sensibilisation des équipes marketing
o suivi et pilotage des indicateurs
o mise en place de la solution Inbox Monitor de Return Path
>>> Lead sur les projets Emails :
o développement de la personnalisation (produits, visuels, segmentation)
o sécurisation des process
o nouveaux triggers (parcours d’intégration, renouvellement carte, nursing nouveaux clients,…) : animation des réunions de travail, cadrage, implémentation, recette, mise en prod
>>> Formation des nouveaux utilisateurs
>>> Rédaction de fiches mémo sur les Best Practices
>>> AMOA (Assistance à maîtrise d'ouvrage) :
o projet VINCI GCM – Lot 1 (mise en place de Adobe Campaign (ex-Neolane) comme outil de gestion de campagne unique groupe pour l’ensemble des canaux on et offline) : Cadrage, Expression de Besoins, Validation des SFD, Ecriture du Cahier de Recette fonctionnelle, Pilotage de la Recette, Conduite du changement
o projet VINCI GCM – Lot 2 (extension lot 1) : Expression des Besoins, Validation des SFD
www.3suisses.fr
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3 Suisses
- Chargé de Sélections
Croix
2008 - 2011
Suite à la mise en place du nouvel outil de ciblage et dans le cadre d'une nouvelle organisation, j'ai rejoint les équipes Marketing & Data en tant que chargé de sélections.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Accompagnement des chefs de clientèle dans le ciblage des clients à adresser :
o proposition de ciblage et estimation des potentiels disponibles sur les cibles
o définition des données utiles à la personnalisation et au routage
o engagement de quantité de docs à produire
o extraction des fichiers sur les cibles retenues et suivi opérationnel jusqu'à la diffusion
o analyse des retours pour amélioration éventuelle des prochains ciblages
>>> Mise en place et pilotage de triggers via Adobe Campaign (ex-Neolane) : Anniversaire, Fête, NPAI, Panier Abandonné, Welcome,...
>>> Assistance à maîtrise d'ouvrage en tant que Référent Métier :
o projet MESA (internalisation du routage des emails marketing via Adobe Campaign (ex-Neolane)) : Cadrage, Expression de Besoins, Validation des SFD, Recette fonctionnelle, conduite du changement
o projet FACOM (refonte des messages de service email via Adobe Campaign) : Expression de Besoins, Validation des SFD
>>> Développement de la base de contactables Email :
o membre du groupe de travail "Enrichissement de la base @"
o analyse comportementale des clients enrichis en fonction de la cible et du partenaire
>>> Référent Métier canal SMS
o "ouverture" de ce canal de communication (jusqu'ici non utilisé par les 3Suisses)
o accompagnement des équipes Marketing sur les bonnes pratiques
o gestion de la relation commerciale avec notre prestataire de routage.
>>> Référent opérationnel EmailVision (routeur @ jusqu’en juillet 2010)
o coordination des opérations de maintenance
o suivi opérationnel du process entre sélection et routage
>>> Management Fonctionnel du Chargé de sélections « Transverses » (à partir de sept.2010) :
o formation et passation de dossier
o suivi opérationnel et accompagnement
www.3suisses.fr
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3 Suisses
- Chef de Marché « Adressé » – REGILIST
Croix
2007 - 2008
Régilist était un département de 3 Suisses France (5 collaborateurs) spécialisé dans l'univers du Marketing Direct qui accompagnait ses clients autour de 3 problématiques :
- la location de fichiers d’adresses (postales, email, tél, SMS)
- l’enrichissement de données pour un tiers
- la distribution de documents ou d'échantillons dans les colis (appelé Asile Colis)
En tant que Chef de Marché « Adressé », j’étais en charge du centre de profit « Marketing Adressé » de Régilist (CA : 1,5M en 2007 – 2,1M en 2008).
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Gestion et développement du portefeuille clients (groupe et hors groupe)
>>> Accompagnement et construction de solutions spécifiques aux différentes problématiques clients
>>> Réalisation des ciblages et extractions de fichiers
>>> Développement de la gamme de produits en lien avec le responsable commercial :
o Lancement en 2007 de la commercialisation d’adresses sur des nouveaux canaux (tél, email, multicanal)
o Lancement en 2008 de scoring clients et de reporting d’analyse des répondants
>>> Référent Métier dans le cadre du projet de nouvel outil de ciblage (outil WinDev dév interne)
o Expression des Besoins
o Rédaction des Spécificités
o Recette fonctionnelle
>>> Management Fonctionnel d'une assistante commerciale
De par son expertise et sa connaissance du marché, Régilist accompagne également le département CRM de 3 Suisses France :
- Accompagnement dans l’élaboration du plan fichier extérieurs afin d'assurer les volumes et prévisions de recrutements de nouveaux clients pour 3 Suisses France, 3 Suisses Dom-Tom et Doremicado (Loisirs Créatifs)
- Développement de la base Email via la mise en place d’opérations d’enrichissement.
www.regilist.fr
www.3suisses.fr
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AD MSG Lille (Association des Diplômés MSG Lille)
- Secrétaire Général et Resp. Communication Association
2005 - 2009
Après 3 années en tant que Président de l’association, j’ai passé la main afin de me concentrer sur l’animation du réseau d’anciens grâce à la mise en place de communauté des Anciens sur le web (Hub Viadeo et Groupe LinkedIn et le développement d’une solution d’annuaire des diplômés en ligne.
En parallèle, des actions particulières ont été menées auprès des futurs diplômés que sont les étudiants en cours de cursus :
- Conférence sur l’importance du réseau dans le cadre de la recherche d’emploi
- Parrainage de promotions par des anciens
- Développent du caractère Evénementiel de la remise des diplômes
En tant que responsable communication de l’association, je pilotais chaque année universitaire une équipe de 8 à 10 étudiants.
www.diplomes-msglille.fr
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ACTIVA France – Groupe Conceptum
- Chef de Projet
2005 - 2007
Souhaitant aller plus loin dans l’organisation d’événements grand public, j’ai intégré la société ACTIVA France en 2005, en pleine mode des loisirs créatifs, pour prendre la responsabilité des salons CREATIVA (salon de loisirs créatifs - Grand Public) sur 3 villes : Paris, Dijon et Douai.
Ce salon était une réelle opportunité pour les passionnés de découvrir en un même lieu : des exposants leur proposant le matériel nécessaire à leur pratique, des cours d’initiation ou perfectionnement, des expositions.
Ce poste m’a permis d’accentuer l’expertise en gestion de projets acquise chez DECATHLON cette fois au sein d’une PME en pilotant des événements aux budgets conséquents (250 à 400 k€) entièrement auto-financés par le biais de la commercialisation des stands, de partenaires et de la billetterie.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Organisation technique et logistique des salons CREATIVA de Paris, Dijon et Douai.
o Relations Parc Expo
o Conception du plan du salon
o Coordination des fournisseurs et prestataires
o Mise en place de partenariats avec les associations locales
o Recherche d’expositions
>>> Commercialisation des salons CREATIVA de Paris, Dijon et Douai.
o Développement de partenaires locaux
o Commercialisation exposants
o Vente Billetterie aux C.E.
>>> Communication des salons CREATIVA de Paris, Dijon et Douai.
o Promotion Locale de l’événement (affichage dans les commerces, interviews presse locale et radio,…)
o Gestion de la communication de l’événement
>>> Développement du concept au niveau national :
o Présence sur l’ensemble des salons (15 en 2006)
o Commercialisation exposants « Tournée » Créativa
o Démarchage de partenaires nationaux
o Gestion des relations avec les Fédérations
o Rédaction du cahier des charges pour les salons franchisés
>>> Management Fonctionnel d'une assistante commerciale
www.activa-france.com // www.creavenue.com
ACTIVA France est membre du groupe CONCEPTUM : www.conceptumgroup.com
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IAE de Lille - Ecole Universitaire de Management (Université Lille 1)
- Intervenant - Chargé de Mission
2004 - 2007
Cinq ans après mon diplôme, j’ai eu le plaisir de revenir à l’IAE de Lille pour accompagner des étudiants en cours de cursus dans cadre du module de professionnalisation.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Encadrement de la campagne annuelle de promotion de MSG Lille auprès des entreprises de la région
o Recrutement de 12 étudiants "AdR" (Animateur de Réseau = manager de Junior Entreprise)
o Formations des AdR (Recrutement, Gestion de projets, Animation de Réunion)
o Accompagnement des AdR dans la gestion de leurs équipes
o Orientation stratégique du projet
o Contrôle, suivi administratif et notation finale
>>> Tuteur d'étudiants en mission Entreprise
o Correspond de l’entreprise d’accueil
o Accompagnement dans le choix du thème et la rédaction du mémoire
o Soutenance
o Suivi administratif et notation finale
www.msg-lille.com
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Decathlon
- Responsable Communication Site
Villeneuve d'Ascq
2003 - 2004
En parallèle de ma mission de Chef de Projet Événementiel, j’ai élargi mon périmètre en 2003 en reprenant la gestion de la communication interne et externe du site DECATHLON CAMPUS (magasin et siège international) ce qui m’a entre-autres permis d’appréhender la globalité de la chaîne graphique (agence > studio > imprimeur/routeur).
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Gestion de l’animation commerciale de la galerie commerciale
>>> Coordination des opérations de communication externe (presse, radio, autres médias)
>>> Gestion de la communication interne du site (lancement e-newsletter, charte de communication,...)
>>> Responsable de la politique de partenariat avec les associations locales
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AD MSG LILLE (Association des Diplômés)
- Président/Refondateur
2002 - 2005
AD MSG Lille (Association des Diplômés MSG Lille) avait été créé en 1994 puis laisser « en jachère » à compter de 1998. Situation improbable pour plusieurs d’entre nous, l’aventure était donc lancée pour 5 diplômés : reformer l’association dont j’ai assuré la présidence jusqu’en 2005.
Notre feuille de route était simple : lancer un réseau d'ancien à une époque la cooptation est en vogue, nous (diplômés) avions tous quelque chose en commun : notre parcours au sein de MSG Lille, pourquoi ne pas s’entraider !
Pour reconstituer ce réseau, nous avons donc :
- constitué une base de diplômés afin de créer un annuaire des anciens
- mis en place des After-Works afin d’animer le réseau par des événements de développement et d'échange avec des thèmes :
o professionnels : la nouvelle norme IFRS, rencontre RH avec l’APEC,…
o loisirs : œnologie, gestion de patrimoine,…
Pour nous accompagner (chacun des membres ayant une activité professionnelle, nous nous sommes appuyé chaque année universitaire sur un groupe d'étudiants que nous devions recruter et manager par le responsable communication de l’association.
www.diplomes-msglille.fr
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Decathlon
- Chef de Projet Événementiel
Villeneuve d'Ascq
1999 - 2004
J’ai rejoint DECATHLON à la fin de mes études pour occuper, pendant près de 5 ans, le poste de Chef de Projet Événementiel qui m'a permis de développer mes compétences en gestion de projets et en management hiérarchique et fonctionnel.
MISSIONS PRINCIPALES :
>>> Organisation du VitalSport (salon annuel du sport | 60 disciplines | 20 à 25.000 visiteurs | budget 75k€)
o Recrutement et Management d’une équipe projet de 4 pers. chaque année
o Gestion des relations avec les Institutionnels
o Communication Externe
o Recherche de partenaires financiers
o Coordination des prestataires
o Animation Commerciale du magasin
>>> Création et Organisation du DOMYOS Tour (3ème convention fitness de France)
=> Convention Fitness bi-annuelle crée en 2000 uniquement sur Campus puis développer au niveau Européen en 2004
o Garant de la cohérence de l’événement sur l’ensemble des sites
o Coordination des équipes locales
o Recherche de partenaires financiers « Tour » et « Campus »
o Communication Externe« Tour » et « Campus »
o Coordination des prestataires
>>> Organisation d’événements « Clients Acteurs » pour relayer les opérations commerciales du magasin (Sports Co, Sports de Raquette, Outdoor, Sports d’Eau,… | budget annuel 180k€)
o Conceptualisation des événements
o Recherche de partenaires sportifs et techniques
o Rédaction de books de duplication à l'attention des magasins français
>>> Accompagnement dans l’organisation des événements internes
o Référent « Technique » des responsables communication Marques
o Mise en place d’un référencement de prestataires avec négociation de tarifs
>>> Sur-rentabilisation des équipements du site via la mise en place de séminaires pour entreprises et institutions externes (CA 2003 = 150k€) :
o Location d’espaces nus ou avec prestations (logistique, image/son, restauration,…)
o Mise en place d’un référencement de prestataires avec négociation de tarifs
>>> Management hiérarchique d’une assistante (CDI)
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Iae Lille
- Manager Nuit MSG et Animateur de Réseau
Lille
1998 - 1999
- Animateur de réseau : formation et management d'une junior entreprise composée de 8 étudiants en charge de la promotion de MSG Lille auprès des entreprises de la région Nord-Pas-de-Calais
- Manager Nuit MSG : organisation du gala annuel + pré-soirées – budget 35k€ - équipe de 15 étudiants
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Système U
- Assistant Chef de Secteur Produit Frais | Resp. Rayon Surgelés
Rungis
1998 - 1998
Dans le cadre de mon année de Licence à l’IAE de Lille, j’ai saisi l’opportunité de substituer mon stage de Licence de 2 mois par un CDD de 4 mois : premier « vrai » poste (après les divers jobs d’été et jobs étudiant) et surtout premières responsabilités.
Responsabilités qu’il a fallu assumer très rapidement : 10 jours seulement après mon arrivée, le chef de secteur Produits Frais se retrouvait en arrêt de travail suite à une double entorse. J’ai donc dû le remplacer au pied levé pendant 3 semaines…
J’ai pu grâce à cette mission découvrir les premières bases du management avec notamment la difficulté à manager des saisonniers pour qui la seule motivation est le salaire en fin de mois.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Coordination du secteur Produits Frais (2 jours/sem. ) : management fonctionnel d’une équipe de 5 saisonniers + 1 CDI
- Management hiérarchique d’un saisonnier affecté au rayon Surgelés
- Gestion quotidienne du rayon Surgelés : commande, réception, gestion des fournisseurs locaux, implantation management
- Mise en place de l’opération commerciale de rentrée pour l’ensemble du secteur Produits Frais
www.superu-latranchesurmer.com
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Iae Lille
- Responsable Partenariats Nuit MSG
Lille
1997 - 1998
- encadrement de 2 étudiants
- budget récolté : 27k€
