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Christophe FRANCOIS

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Management
Retail
Certification ITIL
Leadership
Exploitation informatique
Offshoring
Production
Direction Informatique et Télécommunication
SLA
Support informatique
Amélioration continue
Informatique
SQL

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable de domaine production des services IT (85 Pers.)

    Meudon 2016 - maintenant Responsable du pilotage incidents, changements et traitement des incidents unitaires pour l'ensemble du SI.
    Responsable de la qualité de service de l'IT Chaîne de la valeur, décisionnel, assistance clients offres prépayés et offres fixes (BBOX).
    - Mise en place des processus ITIL (GDI, GDP, GDC).
    - Exploitation niveau 2 (traitement incidents, problèmes et changements).
    - Réalisation des tests d'exploitabilité.
    - Pilotage de la qualité de services.
    - Membre de l'astreinte décisionnelle de la direction exploitation.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable de domaine production des services IT (45 pers.)

    Meudon 2010 - 2016 Responsable de la qualité de service de l'IT Assistance client mobile Grand Public/Entreprise et de l'IT Retail :
    - Mise en place des processus ITIL (GDI, GDP, GDC).
    - Exploitation niveau 2 (traitement des incidents, des changements et des problèmes).
    - Réalisation des tests d'exploitabilité.
    - Pilotage de la qualité de services.
    - Membre de l'astreinte décisionnelle de la direction exploitation.
    Projets notables :
    - Industrialisation du déploiement des Os et applicatifs des devises en boutiques.
    - Migration SEVEN de 2500 postes en boutiques.
    - Déploiement wifi privé et 2500 tablettes en boutiques.
    - Membre de l'équipe projet qui a mené le projet de refonte et simplification du SI.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable de pôle support IT métier niv.2 (10 personnes)

    Meudon 2008 - 2009

  • BOUYGUES TELECOM - Expert Production et Système d'Information

    Meudon 2001 - 2007

  • BOUYGUES TELECOM - Ingénieur de production / Support métier niv.2

    Meudon 1999 - 2000

  • Steria MedShore - Ingénieur de production

    Casablanca 1998 - 1999 Pour le client BOUYGUES TELECOM :
    Ingénieur de production / Support Niveau 2

  • ELITE EXPRESS (PME transport express 50 salariés) - Responsable Informatique

    1995 - 1998

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Réseau

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