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Coriolis Télécom
- Conseiller Clientèle BtoB
Suresnes
2014 - maintenant
Gestion des comptes clients (Modification, forfait, litiges)
Aide technique
Rédaction des outils intranet de la relation clientèle.
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Meetic
- Conseiller clientèle
Paris
2010 - 2014
Gestion des litiges liés aux abonnements, renseignements par mail, courrier et téléphone. ;
- Support technique ;
- Coaching sur la rencontre
- Modération annonces et photos
-
MSX International
- Chargé de relation clientèle back office
2007 - 2010
Chargé de relation clientèle back office pour Nissan automobile
- Réception des courriers clients, contact téléphonique avec la clientèle, contact avec les
concessionnaires, règlements des litiges, annonce de la décision par téléphone et confirmation par
courrier personnalisé.
- Traitement des courriers en langue anglaises.
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Avis
- Responsable de Clientèle service clientèle back office
Puteaux
2005 - 2007
traitements des litiges par courrier concernant les Tour opérateurs et le courant, dossiers sensibles et
avocats.
- Formation sur traitement des litiges et les différents logiciels utilisés.
-
Avis
- Assistant de gestion base de données Tarifs
Puteaux
2003 - 2005
: Assistant de gestion base de données Tarifs et Stations (LRDB)
- Création et modification des tarifs (sociétés, public, net rates) ;
- Gestion du fichier des stations Avis (création et fermeture, modifications des coordonnées et des
horaires, gestion des commandes de Contrats et NRT)
- Mise à jour de la base de données RTE pour la France ;
- Support BSC
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CDB
- Assistant de gestion base de données client
2002 - 2005
Création des comptes sociétés et Agence de voyages ;
- Création et modification des AWD (Avis Worldwide Discount) ;
- Gestion des commandes de documents accréditifs ;
- Suivi des commandes de cartes
-
Avis
- Agent administratif Cellule administrative
Puteaux
2000 - 2002
Prise des réservations Assisteurs et Agents SNCF ;
- Assistance Amadeus ;
- Envois des documents demandés par les clients ;
- Réponse aux demandes clients via le Site Internet Avis (réservations, renseignements et devis) ;
- Facturation des cartes Avis (Débit sur carte Bancaire et envoi factures) ;
- Formation des nouveaux agents (double et formation sur les différents logiciels utilisés et les produits
Avis)
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Avis
- Chargé de clientèle
Puteaux
1998 - 2007
-
Avis
- Agent de réservation centre international de réservation
Puteaux
1998 - 2000
Conseils et prise de réservation
- Vente de cartes Avis ;
- Participation à la formation des nouveaux agents de réservation
-
NACEL
- Collaborateur commercial
PARIS 13
1997 - 1998
Conseil à la clientèle et vente de séjours linguistiques ;
- Entretien et sélection des familles d'accueil de la région parisienne ;
- Entretien des candidats aux séjours de longue durée (1an à l'étranger) ;
- Accueil et prise en charge des étudiants étrangers ;
- Préparation et participation des départs des séjours ;
- Réunion d'informations sur les différents séjours proposés ;
- Suivi des séjours et contacts avec les responsables locaux
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Grand livre du mois
- Chargé de Clientèle
1993 - 1995
Règlement des litiges par téléphone et par courrier (courriers informatisés et lettres personnalisées) ;
- Vente d'ouvrages promotionnels ;
- Gestion des litiges du « Club Express » (consacré aux lecteurs du magazine l'Express)
