Christophe GEERAERTS

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services - Responsable Service Client

  Paris 2010 - maintenant Activités
  * Responsable WAN et Internet des structures nationales et internationales de trois grandes entreprises : IBM, COLAS et SAUR pour un revenu global de 15M EUR . ;
  * Interlocuteur unique et privilégié des Directeur des Systèmes d'Information. ;
  * Fourniture des rapports qualitatifs des engagements Orange Business Services. ;
  * Animation interne des services en vue de fournir un service efficient aux clients.
  
  Réalisations
  - Mise en place de réunions hebdomadaires et mensuelles avec les clients sur les différents services fournis par OBS (livraison, incidentologie, qualité de service...). ;
  - Analyse proactive des besoins potentiels clients en fonction des trafics de flux observés. Création de Valeur ;
  - Mise en place de matrice d'escalade interne et externe avec pour objectif de fluidifier la relation clientèle.
  - Développement des processus internes avec pour objectif de fournir aux clients un service réactif et efficient.

• Orange Business Services - Responsable

  Paris 2007 - 2010 Orange Business Services, Service Delivery Division
  Responsable d'équipe Service Client
  
  Activités
  * Gestion managériale d équipes de gestionnaires de portefeuilles dans 10 pays (zone Europe du Nord et Benelux)
  * Relations fournisseurs (40 fournisseurs de solutions data).
  * Coordination des techniciens locaux, des équipes de support, de configuration réseaux.
  * Reporting et analyse qualitative des performances.
  
  Réalisations
  - Suivi des commandes, escalade envers les fournisseurs en interne et à l'externe afin de satisfaire client final. ;
  - Conférences téléphoniques mensuelles avec les fournisseurs, analyse de leurs résultats quantitatifs et qualitatifs. Mise en place de plans de développement avec certains opérateurs en vue d'améliorer leurs performances.
  - Mise en place de réunions ou de conférence téléphonique avec les ingénieurs, mise en place de conférence téléphonique avec nos entités en Inde et au Caire afin de pouvoir optimiser et harmoniser les actions.
  - Mise en place de réunions hebdomadaires avec l'équipe basée en France afin d'optimiser les actions, répondre à leurs attentes et communiquer les objectifs, les nouvelles procédures et les ambitions du groupe (tableaux de bords, anticipation et pro activité).

• Orange Business Services - Local delivery manager

  Paris 2004 - 2007 Activités :
  * Gestion des connexions clients grands comptes sur la zone Europe du Nord (Scandinavie, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas)
  * Commandes et « implémentations » des circuits clients au réseau Orange
  * Gestion personnalisée des connections auprès des contacts locaux
  * Coordination des techniciens locaux, des équipes de support, de configuration réseaux ;

• ORANGE FRANCE - Chargé de Relation Clientèle Grands Comptes

  2000 - 2004 Division Grands Comptes
  Centre Client de Courbevoie
  Activité :
  * Gestionnaire de 5 portefeuilles stratégiques (Lafarge, Shell, Siemens, Arcelor, British Petroleum), pour un chiffre d'affaire annuel de 10M EUR .
  * Maintien d'une relation privilégiée et personnalisée avec leurs gestionnaires de flottes (70 interlocuteurs France) et analyse pro active de leurs besoins.
  * Gestion personnalisée des demandes des clients anglo-saxons.
  * Optimisation et homogénéisation des parcs clients pour une base installée de 9.000 lignes mobiles.
  
  Réalisations :
  - Mise en place de processus qualité dans le cadre de la relation commerciale.
  - Mise en place de processus simplifiés d'enregistrement des demandes clients.
  - Mise en œuvre chez Lafarge Granulats Sud Est d'un protocole uniformisé de géolocalisation du parc des véhicules industriels.
  - Renouvellement effectif des contrats des 5 portefeuilles dits stratégiques.
  Optimisation du processus de passage de commandes (gain moyen : 4 jours sur les délais de livraison).
  - Réduction des coûts de gestion pour les gestionnaires avec la mise en place d'outils de gestions des flottes.
  - Hausse de 15% du volume global de commandes ainsi qu'une hausse de 12 % de lignes sur le portefeuille.

• SCHLUMBERGER SA - Gestionnaire en ressources humaines

  1999 - 2000 * Suivi des ingénieurs étrangers dans le cadre de leurs formations en France.
  * Gestion de l'installation des ingénieurs et de leurs familles en région parisienne et facilitation de leur intégration (locations, assurances, scolarité des enfants...). ;

• GEMINI CONSULTING - Gestionnaire des besoins en Moyens Généraux

  1999 - 1999 * Mise en place d'un processus d'expression de besoins de la part des consultants en déplacement,
  * Répartition des matériels consommables (fournitures, ordinateurs portables...) en fonction des missions en cours et réparation des budgets.
  * Budgétisation des déplacements des consultants en relation avec les prestataires voyages agrées. ;

Formations

• IFRI (Paris)

  Paris 1997 - 1998 DEA de Relations Internationales
  
  Mémoire sur le thème de la géopolitique en mer Caspienne (énergie, politique, économie).

• Paris IV Sorbonne

  Paris 1996 - 1997 Maîtrise
  
  Maîtrise de Langue et Civilisation Russe

Réseau

• Denis BOUILLET

• Olivier HANIN

• Thierry PRUAL