Christophe GUETROT

En résumé

Entreprises

• Volkswagen - Chef de service Traitement Garantie

  Villers-Cotterets 2017 - maintenant

• Volkswagen - Chef de service Coordination Après-vente

  Villers-Cotterets 2014 - maintenant - Gérer l'équipe des conseillers service (CS) de la marque Volkswagen
  - Gérer en direct la filiale parisienne pour la partie après-vente Service
  - Gérer en direct la stratégie après-vente Volkswagen pour les DOM.
  - Piloter l'activité des Flytechs
  

• Volkswagen do Brasil - Supervisor Express Service

  São Bernado do Campo 2011 - 2014 Adaptation, mise en place et développement d'un réseau de service après-vente rapide au sein de Volkswagen do Brasil.

• Groupe Volkswagen France S.A. - Chef de district pièces

  2006 - 2011 - Négociation des objectifs pièces, accompagnement et suivi des concessionnaires d'Alsace-Lorraine et Franche-Comté
  - Conseils en organisation afin de développer l'activité pièces détachées
  - Accompagnement quotidien des partenaires et des responsables après-vente
  - Mise en place de programmes structurants et participation à la stratégie marketing pièces

• Groupe Volkswagen France S.A. - Chef de district service

  2004 - 2006 - Conseil en stratégie auprès de 24 réparateurs agrées afin d'améliorer la qualité de service après-vente
  - Mise en place et maintien des standards après-vente des marques VW, VW utilitaire, Audi, Seat & Skoda
  - Amélioration de la satisfaction client, augmentation de la charge et de l'efficacité des ateliers
  - Relais du centre technique et accompagnement dans le traitement des problèmes clients

• Groupe Volkswagen France S.A. - Responsable approvisionnement pièces détachées

  2001 - 2004 - Gestion du stock et des achats PRA (550M€/an)
  - Administration des commandes quotidiennes & hebdomadaires
  - Représentant de la filiale française lors de réunions européennes

• Bureau Veritas Quality International Deutschland GmbH - Assistant du directeur

  1999 - 2000 Organisme certificateur
  - Amélioration des processus administratifs
  - Réorganisation de la filiale allemande
  - Contrôle de gestion, reporting

Formations

• Bordeaux Ecole De Management European Business Programme

  Talence 1995 - 1999 Management industriel

• Lycée Marcelin Berthelot BTS CI

  Saint Maur Des Fosses 1993 - 1995

• Lycée Marcelin Berthelot

  Saint Maur Des Fosses 1992 - 1993

Réseau

• Christelle DAS NEVES

• Eric FAUVEL

• Isabelle GERVASON

• Jean-Christophe HAVOUE

• Joelle PINELLI

• Jorge RAMIREZ

• Penny PRILLOT

• Séverine MILLET

• Viviane DERIVE

• Xavier PILARD