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Christophe HERMANT

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

J'ai rejoint Projexion en 2011 pour accompagner la mise en place de projets relatifs à la Gestion des Relations avec les Clients (ou CRM en anglais) autour des valeurs qui nous animent (www.projexion.fr) :
- Pragmatisme
- Cohésion
- Partage
- Créativité
- Plaisir

Je profite de Viadeo pour échanger sur des sujets allant du knowledge management et à l'intelligence économique et stratégique en passant par le management de projets, la prospective et la mise du Client au coeur des processus de l'entreprise.

@ bientôt !

Mes compétences :
Transport Ferroviaire
Traçabilité
Knowledge Management
CRM
Gestion de projets

Entreprises

  • PROJEXION - Animateur du pôle Formation

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - maintenant

  • Projexion - Consultant, Chef de Projet Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - maintenant Dans le cadre du lancement à l'échelle nationale du nouveau programme de fidélité de Camaïeu (9 mois de 2011 à 2012) :
    * Stabilisation des solutions par la mise en place d'une coordination resserrée des interlocuteurs métier et SI.
    * Accompagnement du Service Relation Clientes dans la gestion du pic de charge associé au démarrage.

    Dans le cadre du programme VINCI de refonte du système d'information, et intégré aux équipes projets CRM de Commerce BtoC (25 mois de 2012 à 2014) :
    * Définition, validation et implémentation de l'architecture du nouveau Référentiel Marketing.
    * Coordination des évolutions sur les process métier et accompagnement au changement.
    Avec les équipes métier des 4 enseignes: 3 Suisses, Vitrine Magique, Blanche Porte et Becquet

    Dans le cadre de diverses missions de cadrage relatives aux sujets CRM (depuis 2013) :
    * Accompagnement de la réflexion sur l'intégration dans le SI
    * Elaboration de rapports de synthèse
    * Rédaction de cahiers des charges

    Coaching individualisé de Chefs de Projets Juniors (6 mois en 2014)

  • Cylande - Chef de Projets CRM multicanale

    ROUBAIX 2008 - 2011 Accompagnement du développement et du déploiement des solutions progicielles Winstore, Storeland et United Retail dans le cadre de projets CRM (Gestion de la Relation Client) en privilégiant l'efficacité du projet, l'implication des équipes et la satisfaction des sponsors et utilisateurs.

    * Pilotage du projet de conception et de production du module Customer Care (United Retail), outil de gestion des dossiers à destination des Services Relations Client(e)s.

    * Conception et support à l'implémentation de solutions web services dans le cadre de projets e-commerce.

    * Animation de session de formation sur le paramétrage et l'utilisation des actions marketing dans l'animation de la Relation Client et du programme de fidélité.

  • Arvato services - Groupe Bertelsmann - Chef de Projets Fonctionnels et Organisation

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2008 Dans le cadre de l'accompagnement du développement des activités de la Business Unit « Gestion d’Abonnement » en termes de méthodologies et d’organisation :

    * Pilotage des activités de démarrage de nouvelles prestations CRM.

    * Encadrement de projets de maintenance corrective et évolutive dans des domaines allant de la presse à l’expédition de catalogues au fil de l’eau.

    * Organisation et animation du pôle projet.

  • SII - Chef de Projet Déploiement

    Paris-13E-Arrondissement 2006 - 2007 Organisation du déploiement de la nouvelle messagerie (env. 30.000 bàls migrées réparties dans les différentes entités du groupe Arcelor) pour le compte d'Arcelor Technologies, dans le cadre du projet "Arcelor Messaging".

  • MCA Ingenierie - AT Manager

    Levallois-Perret 2006 - 2006 Prise en charge du suivi de projet d’une centaine de collaborateurs (ingénieurs et techniciens) répartis sur toute la France, intervenant en assistance technique dans les domaines du transport, de l’énergie, de la mécanique, du nucléaire et mise en œuvre d’outils et de processus internes de capitalisation des connaissances.

  • SII - Consultant

    Paris-13E-Arrondissement 2001 - 2006 Dans le cadre du projet européen de signalisation ferroviaire (ERTMS/ETCS) pour ALSTOM Transport – CHARLEROI (BELGIQUE).

    * Ingénieur systèmes ferroviaires (11 mois de 2001 à 2002), puis

    * Expert équipements au sol (41 mois de 2002 à 2005), et enfin

    * Responsable certification (6 mois de 2005 à 2006) :
    -> Pilotage des activités permettant de décrocher les Certificats de Conformité des équipements auprès de l’organisme agréé (Nobo) et coordination des différents intervenants.

  • AUCHAN - Chargé de Projet

    Villeneuve-d'Ascq 2000 - 2000 Stage ingénieur (6 mois), au sein du service Etudes & Méthodes.

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