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Christophe JOLIVET

Lyon

En résumé

Solide expérience au sein de grands groupe internationaux, grace à travers divers postes dans différentes Fonctions Support :
- grosse ou petites filiales, locale ou distantes
- équipes support locales ou distantes, internes ou externes, matricielles ou non.
- environnement français ou international/pluriculturel
- achats Indirects
- IT/réseaux MSWindows, solutions CRM Cegedim, téléphonie (mobile et fixe, voix et data), vidéoprojecteurs
Très bonnes qualités relationnelles; capable de créer des liens et d'inspirer confiance, et donc de permettre une collaboration efficace entre les équipes techniques et "business".
Gestion de projets.
Gestion de budgets.
Management de fournisseurs, local et/ou distant, petit et/ou Global

Mes compétences :
Gestion IT
Assistance client
Management opérationnel
Gestion des achats
Négociation achats
Achats
Procurement

Entreprises

  • Merck - Responsable Achats

    Lyon 2011 - maintenant En charge, au niveau France, des catégories d'achats Indirect:
    - Flotte automobile
    - IT/Telecom
    - CRM
    - Print
    - Services Généraux
    Collaboration sein d'une équipe Achats matricielle et globalisée.
    Implémentation de Stratégies d'Achats Globales.
    Sourcing local.

  • Merck - Responsable Support/Assistance IT et Responsable ETMS

    Lyon 2007 - 2011 Périmètre: filiale France + La Réunion. Environ 800 utilisateurs internes, nomades.

    Responsable Support/Assistance IT:
    - équipe helpdesk et support mixte, en partie interne et en partie externalisée
    - environnement : laptops + imprimantes multifonction, MSWindows/MSOffice, téléphonie fixe et mobile, clés 3G / accès haut débit / VPN, vidéoprojecteurs.

    Responsable ETMS (logiciel Force de Ventes): "Teams"\Cegedim :
    - coordination de la mise à jour du paramétrage au fil des besoins/demandes business
    - formations utilisateurs, réalisation de fiches/guides utilisateurs
    - gestion du support -- externalisé --, de la helpline aux experts systèmes.

    Pour la partie IT ainsi que pour la partie ETMS :
    Amélioration du modèle de support.
    Renouvellement de contrats.
    Gestion de budget.

    En supplément de ces responsabilités de support/assistance journaliers : gestion de projets:
    - remplacement routinier de tous les équipements
    - globalisation de la clé 3G
    - mise en place d'importantes décisions/initiatives business au niveau de l'outil de gestion de la relation client : réorganisation de la force de ventes, nouveau modèle commercial, initiatives centrées sur le client

    Reconnu par le management des forces de vente comme étant le point de contact unique pour tout besoin de support.
    Membre de groupes internes techniques européens, représentant la filiale France ainsi que les DOM.

  • Merck - Responsable technique et Support Utilisateurs

    Lyon 2004 - 2007 Périmètre : bureau régional Moyen Orient - Afrique, plus trois filiales distantes.
    Responsable de l'assistance utilisateurs informatique, et du support technique (téléphonie, services généraux).
    Equipe locale; utilisateurs locaux et nomades.
    Environnement international / multiculturel.
    Mise en place de nouvelles filiales -- partie technique, avec le support des équipes techniques globales.
    Mise en place de modèles de support efficients, avec des partenaires distants.
    Mise en place au niveau local des programmes/projets IT globaux.
    Membre de l'équipe support IT Moyen Orient - Afrique, (équipe dispersée sur toute la région), reconnu comme l'expert technique des solutions informatiques standards internes.

  • Merck - IS Specialist

    Lyon 2000 - 2004 Périmètre : bureau régional Moyen Orient - Afrique, plus une dizaine d'utilisateurs distants.
    Responsable du support informatique.
    Environnement/réseaux MSWindows.
    1 petite salle informatique connectée au réseau principal d'entreprise.
    En complément des tâches de support journalières, mise en place au niveau local de projets/programmes globaux.
    Membre de l'équipe support informatique Moyen Orient-Afrique -- équipe dispersée sur toute la région --

  • Alcatel - Contrat d'Infogérance pour l'Industrie Aérospatiale - Administrateur Systèmes et Réseaux

    1996 - 2000 Prise de responsabilités grandissantes -- de support PC à administrateur systèmes et réseaux -- en environnement MSWindows
    Périmètre du premier poste : 200 utilisateurs sur un site (client : Sogerma, groupe aérospatial, Bordeaux).
    Périmètre du dernier poste : environ 6000 utilisateurs sur 3 sites (client : CNES, Toulouse).
    Installation et support PC. Campagnes de déploiements et/ou de renouvellement routiniers.
    Administration de serveurs d'authentification, de messagerie électronique, d'applications et de fichiers.
    Certification Microsoft "NT4 MCSE" (Microsoft Certified System Engineer).

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