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Christophe LAURIN

Courbevoie

En résumé

Intégré au sein d'une équipe, je coordonne les services de la production informatique afin de respecter les niveaux d'exigence conformément aux engagements pris par ma société pour les affaires qui me sont rattachées. Je participe aux réponses à appels d'offres de mes clients. Je pilote les projets d'évolution IT de mon périmètre.

Mes compétences :
Badminton
Course à pied
Helpdesk
ITIL

Entreprises

  • Thales Group - Service Delivery Manager

    Courbevoie 2010 - maintenant Dans le cadre de mes nouvelles fonctions je suis responsable de l'engagement de service des équipes de la production informatique pour les affaires qui me sont rattachées.
    A ce titre je pilote les équipes de la production informatique en m'appuyant sur les processus ITIL.
    Je mesure à l'aide d'indicateurs les prestations fournies par les équipes.
    Je fournis un reporting régulier pour les affaires auxquelles je m'engage.

    Mes activités s'inscrivent autour du support au service :

    * l'analyse des incidents avec les équipes pour rechercher les causes racines,
    * le déploiement de nouvelles évolutions sur les architectures,
    * le suivi du référentiel des éléments de configuration

    et de la fourniture de services:

    * suivi du financement de l'affaire
    * analyse de la capacité de l'architecture
    * gestion de la continuité
    * analyse de la disponibilité de l'architecture

  • Thales Group - Ingénieur Solutions Service Desk

    Courbevoie 2006 - maintenant Intégré au sein d'une équipe, j'ai en charge les projets des évolutions des outils délivrés autour de Service Desk.
    Je coordonne la spécification , la conception , la réalisation et la validation des solutions autour des produits: Computer Associates Service Desk, base de connaissances, portail documentaire Open Source Drupal, CMDB, Reporting, Gestion de la planification avec ADSoft.
    Je délivre du service pour les processus métier organisé autour du référentiel ITIL.
    Je pilote des projets IT dans un environnement à forte contrainte de résultats (15000 utilisateurs, 45000 tickets /an, SLA).

  • Crédit Coopératif - Responsable Service Desk

    PARIS 2004 - 2006 Encadrant une équipe jusqu'à 12 personnes, nous avons organisé un centre d'appels effectuant l'enregistrement et la résolution en ligne des appels de tous les utilisateurs métier de la banque, du siège jusqu'aux agences réparties sur toutes la France.

  • REUTERS FINANCIAL SOFTWARE - Ingénieur Systèmes

    2000 - 2004 Au sein d'une équipe projets, nous avons piloté le déploiement de solutions TIBCO de supervision de systèmes UNIX sur une architecture centralisée Reuters de distribution de flux financiers à travers toute la France, tout en organisant notre équipe pour le support Niveau 2 sur les incidents et changements de version.

  • REUTERS FINANCIAL SOFTWARE - Chef de projet - Migration Euro et An2000

    1998 - 2000 Dans le cadre de la migration des architectures Reuters auprès d'une clientèle Banque/Finance , j'ai piloté une dizaine de projets de mise en place des nouvelles versions avec les matériels UNIX et PC afin de les rendre compatible au passage à l'euro et An2000.

  • REUTERS FINANCIAL SOFTWARE - Ingénieur Support Technique

    1994 - 1998 Auprès d'une clientèle Banque/Finance, j'ai organisé les installations et les prestations de maintenance associées des produits Reuters UNIX et PC interfacés avec les systèmes de distributions d'informations financières des Salles de Marchés.

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