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Christophe LEMAITRE

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Diplômé de l'université Paris IV Sorbonne d'un Master en commerce international, j'ai effectué mon stage de fin d'études au sein du service marketing des cinémas Gaumont Pathé. Je suis aujourd'hui en charge d'optimiser la relation de nos 70 cinémas auprès de nos spectateurs, à travers la fidélisation de la clientèle (carte de fidélité ou d'abonnement) et la gestion de l'ensemble des réclamations sur tous les points de contact (service client).

Mes compétences :
CRM

Entreprises

  • Altran France - Training and Development Officer

    Vélizy-Villacoublay 2019 - maintenant
  • Les Cinémas Pathé Gaumont - Chef de projet digital

    2017 - 2019 En charge des évolutions apportées au système CRM Salesforce, afin de répondre aux différents besoins métiers afférents à la relation client : fidélisation et rétention, communication cross-canal (emailing et push), suivi des ventes et des interactions avec les clients...
  • Gaumont Montparnasse - Directeur adjoint

    2016 - 2017 Au sein d’un multiplexe de 19 salles, management d’une équipe de 40 salariés et gestion opérationnelle d’un centre de profit au quotidien : stratégie marketing et relation client, ressources humaines, comptabilité, communication et événementielle, programmation…
  • Les Cinémas Pathé Gaumont - Responsable relation clientèle

    2012 - 2016 - Audit de la gestion de la relation clientèle dans les cinémas Gaumont et Pathé et mise en place de reportings de suivi d'activité: volume de demandes, typologies, délai moyen de traitement...
    - Gestion du service client pour les clients encartés (carte de fidélité et carte Le Pass) et prospects, sur tous les points de contacts (téléphone, emails, courriers, réseaux sociaux)
    - CRM: participation à la refonte des programmes de fidélité et d'abonnement et à leur déploiement dans les 70 cinémas du réseau (2013)
    - En charge du suivi de la qualité de service et de l'amélioration de l'expérience spectateur dans les salles de cinéma.
  • Les Cinémas Pathé Gaumont - Assistant relation clientèle

    2012 - 2012 Stage de fin d'études (6 mois)
  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Aide chargé d'assistance

    LEVALLOIS PERRET 2011 - 2011 Au sein du service d'assistance automobile:

    - Accueil téléphonique des clients français et étrangers
    - Coordination de l’assistance automobile : dépannage, location de véhicule, rapatriement
    - Gestion et suivi des dossiers litigieux
  • NACEL - Stage logistique des séjours linguistiques

    PARIS 13 2010 - 2010 - Rédaction des missions et fiches de frais des accompagnateurs
    - Accueil téléphonique des parents
    - Gestion et suivi logistique des étudiants
  • UCPA - Animateur

    PARIS 2009 - 2009

Formations

Réseau