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Christophe MONTEL

Paris

En résumé

Ma formation d'ingénieur m'a permis d'acquérir de solides connaissances techniques et méthodologiques, renforcées chez Bouygues Telecom au contact d'experts techniques et fonctionnels.

En complément de ces compétences, le poste que j'occupais chez Bouygues Télécom, interface entre les métiers (MOA) et la DSI, m'a donné l'opportunité de développer mon sens de l'écoute et du service tourné vers les clients internes, ceci afin de veiller à l'adéquation entre qualité de services rendus par la DSI et attentes des métiers.
Entre 2007 et 2011, j'ai participé activement au renforcement de l'implémentation d'ITIL au sein de la production de Bouygues Télécom, de la refonte des catalogues de services à la mise en place du processus de gestion des problèmes, de manière à transformer "efficacité" en "efficience".

J'ai quitté Bouygues Télécom en janvier 2013 et ai intégré la filiale MSI du cabinet Beijaflore en mars de la même année me permettant de passer de la pratique de l'ITSM à la mise en place de celle-ci, notamment chez GRTgaz où j'ai travaillé à la mise en place des processus de gestion des services IT.
En parallèle de ma mission chez le client, je participe et pilote des chantiers internes sur l'ITSM et le Service Delivery Management.


Mes compétences :
Méthodologies
Gestion de projet
Communication interne
Managériales
Négociation
Management transverse
ITIL
Production informatique
Optimisation et mise en place de processus

Entreprises

  • Beijaflore - Consultant senior

    Paris 2013 - maintenant
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable service client (Service level manager)

    Meudon 2008 - 2013 RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    Garant de la qualité de service délivrée par le SI en réponse aux exigences des contrats de service

    • Elaboration et mise en place des contrats de services entre la DSI et les métiers
    - Dialogue constant avec les Maitrises d’ouvrage afin de maitriser leurs enjeux métiers
    - Mise en place les indicateurs de suivi de QoS et négociation des SLA/SLR
    - Mise en place des processus de suivi des niveaux de services et de gestion des incidents

    • Suivi et maintien de la QoS de ses domaines
    - Coordination et pilotage des équipes supports et maitrises d’œuvre pour la stabilisation et la fiabilisation du SI
    - Implication forte dans les projets en amont des mises en production pour veiller à la continuité des niveaux de services et au respects des normes de production (supervision, automatisation, scalabilité)

    • Reporting et communication
    - Gestion du reporting mensuel à destination des clients (suivi des SLA, alertes, plan de fiabilisation, roadmap projet)
    - Gestion de la coordination et de la communication sur les incidents critiques pour le métier

    • Participation à la refonte de processus (ITIL) de gestion des niveaux de service :
    - Catalogue de services orienté métier
    - Gestion des incidents
    - Gestion des problèmes
    - Gestion des changements

    DOMAINES METIER D’APPLICATION :
    • « Marketing » et « Gestion des campagnes marketing »
    • « Chaine de valeur » de la ligne de marché entreprise
    • « Encaissement/recouvrement » de la ligne de marché grand public
    • « Gestion client/CRM » de la ligne de marché Entreprise
  • Altran (Bouygues Telecom) - Responsable service client (service level manager)

    2006 - 2008 RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    Garant de la qualité de service délivrée par le SI en réponse aux exigences des contrats de service

    • Elaboration et mise en vie des contrats de services entre la DSI et les métiers
    • Suivi et maintien de la QoS de ses domaines
    • Reporting et communication vers le management DSI et les MOA

    DOMAINES METIER D’APPLICATION

    • «Gestion client/CRM » de la ligne de marché Entreprise
    • « Facturation/Encaissement/Recouvrement » de la ligne de marché entreprise
    • « Encaissement/Recouvrement » de la ligne de marché grand public
  • Altran (Renault) - Support fonctionnel niveau 2

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2006 Support fonctionnel niveau 2 sur le portail interne collaborateurs (DECLIC)

    • Elaboration et déroulement des tests fonctionnels des évolutions du portail
    • Elaboration des schémas d’escalade technique et fonctionnelle
    • Formation des supports Niveau 1
    • Gestion et suivi des anomalies et incidents

Formations

Réseau