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Zoubir BENATSOU

Meudon

En résumé

Je suis manager IT et expert dans les Opérations et le Management des Services Informatiques.
Fort de mon expérience de +15 ans, à la fois dans les opérations et la gestion de la relation avec les métiers,
je travaille dans la transformation des opérations IT dans une organisation « fournisseur des services »

Je m’appuie sur 3 domaines d’expertise :
- le management d’équipes opérationnelles et pluridisciplinaires (jusqu’à 30 personnes)
- la gestion de la relation client et des niveaux de service avec une vision globale et transverse du SI
- la gestion projet , la gestion des environnements, des installations, des tests et les mises en production

Je suis certifié ITIL et intéressé par la démarche DevOps et les méthodes agiles

Mes compétences :
ITIL Certification
Production informatique
SLA
Management d'équipe
Relation clients

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable de domaine de Production Informatique et Service Delivery Manager

    Meudon 2008 - 2015 Manager IT d’un domaine de production informatique (30 personnes, 5 métiers, 4 responsables d’équipes).
    Des métiers à fort enjeu business et temps réel :
    - Front Office: Prépayé, les outils de vente et IHM des chargés de clientèles
    - Back Office: Collecte, Valorisation, Facturation, Encaissement, Recouvrement, BI/Décisionnel,

    J'assure également l’astreinte décisionnelle/managériale sur tout le périmètre de l’informatique de Bouygues Telecom.

    Mes objectifs :
    - Garantir la tenue des engagements de qualité de service vis à vis des clients
    - Mener les opérations IT : Support incidents, changements et gestion de crise
    - Participer au Build : gestion des environnements de tests, gestion des installations, les tests et les mises en production.

    Mes principales missions :
    - Manager la qualité de service (SLA) et gérer la relation client
    - Manager les équipes du Run (Support Niv2, les responsables service client)
    - Manager les équipes projets (Build) (tests , MCO, les installations et les mises en production)
    - Mener des chantiers d'amélioration continue et de transformation (Action, L6S)
    - Définir les KPI opérationnels et assurer le reporting régulier à la direction
    - Piloter les sous-traitants et les prestataires en régie
    - Gérer et optimiser le budget du service (Run et projet) (4 M€ /an)

  • Bouygues Telecom - Chef de projet & Expert production SI

    Meudon 2005 - 2007 Piloter les projets de transformation et contribuer à la modernisation de l’exploitation informatique
    Objectif : évoluer l’exploitation vers une organisation « fournisseur des services »

    Exemples de réalisations:
    - Participation au déploiement des processus ITIL (gestion d’incidents, changements, problèmes)
    - Concevoir les portefeuilles de service et élaborer les premiers contrats de services IT
    - Contribution à la création du référentiel des normes d’exploitation à destination de l’exploitant et le build
    - Participer aux projets d’industrialisation de la supervision et l’automatisation (Patrol et Visuel Tom)
    - Contribuer à la mise en œuvre du référentiel documentaire de l’exploitation (fiches de tâches, modes opératoires)
    - Mise en place du monitoring des services (conception/développement, restitution sur Écrans LCD)
    - Benchmark : journées portes ouvertes et visite des productions informatiques (LA BANQUE POSTALE, LA POSTE)

  • Bouygues Telecom - Ingénieur de production

    Meudon 2002 - 2005 Support niveau 2 aux incidents, réalisation des tests d’exploitabilité et les mises en production

  • Focal System (SSII) - Consultant IT

    2000 - 2002 En mission chez Bouygues Telecom : Ingénieur de production applicative sur le domaine Prépayé.

  • Steria MedShore - Consultant IT

    Casablanca 1999 - 2000 En mission à la SNCF : Ingénieur de production applicative

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