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Christophe PICARDIN

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Diplômé d'un Master 2 Informatique spécialisé dans les réseaux à l’Université Pierre et Marie Curie à Paris.
J'exerce mes fonctions au sein de Canal + en tant que prestataire de la société NIJI.

J’ai acquis une certaine maturité, rigueur et réactivité en travaillant dans un service de production. Ainsi qu'une maîtrise des outils de la solution Genesys (Configuration Manager, CCPulse, Outbound Contact Manager, Solution Control Interface), des outils de la solution NICE, des outils de monitoring, mais aussi une connaissance des technologies des PABX Alcatel.

Ces expériences m'ont aussi permis de développer ma curiosité, ma capacité à m’adapter ainsi que le travail d'équipe. Je suis persuadé que ces qualités me permettront de m'intégrer rapidement au sein d'une équipe et de faire de cette collaboration une réussite partagée.

Mail : christophe.picardin@gmail.com

Mes compétences :
Postgresql
Access
MySQL
VLAN et WAN
DHCP
TCP/IP
DNS
Apache
Active directory
CUPS
Samba
Nagios
OpenNMS
Asterisk
Windows
Linux
Genesys Configuration Manager
Outbound Contact Manager
Kazimir
Solution Control Interface
CCPulse
Interaction Routing Designer
Bandeau multimédia
Omnivista 4960
Alcatel CCS
Nice 4.1
Nice Perform
Genesys 7.6

Entreprises

  • Canal+ - Consultant technique Genesys

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant o Réalisation des phases de recette du projet « Canal + Overseas » post-migration (SVI, Routage Appel, Bandeau, Statistiques)
    o Planification, préparation et accompagnement des mises en production (évolutions routages/SVI, mise à jour de composants)
    o Prise en charge des incidents de production liés à la solution Genesys hébergée sur la plateforme COS (Niveau 2/3)
    o Accompagnement métier sur les problématiques rencontrés sur la solution Outbound : étude, paramétrage et évolution de la solution d’appels sortants
    o Intégration à la plateforme Genesys du périmètre Canal + Telecom B2B (création de la nouvelle stratégie de routage, configuration des objets de routage, des profils et des statistiques temps réel)
    o Evolution du parcours OTT avec ajout de nouveaux choix dans le SVI (modification de la stratégie de routage, création d'objets de routage et statistiques)

  • IT-CE (Informatique et Technologies – Caisse d’Epargne) - Ingénieur Centre de Contact - Support Genesys - Centre Relation Client niveau 2 (Production)

    Orvault 2011 - 2015 • Assurer le support N2 en HO & HNO (astreinte)
    • Participer à l'analyse et à la résolution des incidents N2 / N3
    • Analyser les performances et assurer un suivi de la qualité de la production
    • Installation des livrables applicatifs, optimisation, suivi des évolutions
    • Réalisation et documentation des changements complexes
    • Suivi de l'état des matériels (serveurs et PABX)
    • Participation au projet de rattachement des caisses BCP (Banco Comercial Portugues) & Loire Drôme Ardèche à la solution CRC.
    • Participation au projet d'upgrade des PABX : remplacement de la Release 8 par la Release 10
    • Participation au projet de centralisation de la solution d'enregistrement NICE : migration de NICE Logger 8.9 vers Nice Interaction Management 4.1
    • Participation au projet de la relocalisation de l'ensemble des applications Genesys vers un nouveau Datacenter
    • Formation Genesys (2 semaines)

  • Hitachi Data Systems - Technicien d'installation et d'intégration

    Antony 2009 - 2011 • Installation de serveurs de stockage Hitachi (USP, USP-V, AMS2000, VSP, HNAS)
    • Installation et configuration de switchs Brocade et Cisco

  • RSM-Consulting - Administrateur Réseaux et Télécommunications

    Nanterre 2009 - 2009 • Mise en place d’un serveur IPBX (AsteriskNow)
    • Aide logiciel et matériel aux utilisateurs

  • Eurocopter (EADS) - Technicien Réseaux et Télécommunications

    2007 - 2007 • Mise en place d’un serveur de supervision de réseaux sous Nagios.
    • Mise à jour des vues de la base de données sous Oracle

  • SCP Huglo Lepage - Technicien Réseaux et Télécommunications

    2006 - 2006 • Maintenance informatique : aide logiciels aux utilisateurs.

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