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Christophe ROHAN

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Fort d'une expérience de 17 ans en gestion de projets, j'ai pu mettre en valeur :
- Mon autonomie, ma rigueur et organisation,
- Ma capacité d'adaptations sur des projets simples et complexes,
- Mon implication et leadership,
- Mon sens de l'écoute et ma vision Métier.

Mes compétences :
Conduite de projet
Gestion commerciale
Gestion de la relation client/Support Technique
Oracle, SQL Server, PL/SQL
CRM/Web
Organisation
Conduite du changement
Télécommunications
Travail en équipe

Entreprises

  • Axyus - Chef de Projet

    Issy-les-Moulineaux 2017 - maintenant - Client Région Nouvelle Aquitaine : Mise en place d'une application Web permettant de gérer les demandes de référencement d'achats et marchés jusqu'à leur attribution

  • SFR - Responsable de projets (Domaine Frontal Web Entreprise)

    2009 - 2017 Refonte de l’Espace Client Entreprise – projet en mode Agile - Depuis Décembre 2016
    - Contribution à la création du module de suivi et de prise de commande mobile digitale :
    * Conception fonctionnelle, rédaction des US, suivi de la réalisation et exécution de tests
    * Conception technique de webservices, recensement des données référentielles nécessaires à la brique Middle-Office

    Dans le cadre du programme de refonte du SI Entreprise suite à la fusion SFR - NEUF CEGETEL depuis Décembre 2009 :
    - Création de l'application digitale permettant la prise de commande et la gestion de parc mobile pour le Commerce, les Clients et le Service Client.
    - Mise en place d'une base utilisée par tous les Extranet consolidant les données de différents référentiels.

    Au fil des différents lots (sur 6 ans), j'ai pris la mesure des spécificités et de la complexité de ce type de projet très transverse.
    - j'ai été responsable applicatif de différents lots du programme:
    * Référent fonctionnel et technique sur les phases de cadrage et conception
    * Garant de la qualité des spécifications et des livrables
    * Challengé sur le respect du planning et du budget.
    - j'ai piloté une TMA jusqu'en 2015. J'anime aujourd'hui une équipe de dév. en Centre de service.
    - j'assure la maintenance en condition opérationnelle avec des évolutions régulières menées sur ces applications

  • Sfr Business - Chef de projet (Domaine CustomerCare)

    Saint-Denis 2007 - 2009 Application CLARIFY TT retenue comme outil unique cible pour la gestion des incidents fixes et mobiles .
    Intégration des équipes Support Technique Client Mobile (30 utilisateurs) puis des équipes Réseau SFR (300 utilisateurs).

    Management d'une équipe de 14 personnes composée d’internes et de prestataires en assistance technique

    Activité recentrée sur le management, la gestion des risques, le respect des plannings et des budgets, la qualité des livrables tout en conservant la conception et la rédaction des spécifications fonctionnelles.

    * Participation à la phase de cadrage et de choix de la solution cible
    * Réalisation des lots d’intégration successifs pour couvrir les spécificités du Mobile (notamment du Réseau)
    * Ajout d’un frontal Web d’ouverture d’incidents spécifique à la DSI
    * Préparation et sécurisation du transfert de l’activité vers un prestataire externe indien (WIPRO) piloté par une nouvelle équipe (politique d’externalisation et réorganisation des activités)

  • Neuf Cegetel - Chef de projet (Domaine Gestion des Incidents)

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2007 CLARIFY TT - Outil de gestion des incidents pour :
    - Le Service Client administratif et les équipes Support Technique pour l’ensemble des clients Entreprise (150 utilisateurs)
    - Les applications du SI (150 utilisateurs)

    Encadrement dune équipe de 7 personnes (internes + externes)
    Couverture de toutes les phases : conception, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, pilotage au quotidien des développements, suivi des tests et VSR/MCO.

    * Maintenance applicative du progiciel Clarify et intégration de nouveaux modules
    * Phases de migration successives liées aux synergies SI: Migration de données, refonte des processus engendrant des évolutions importantes sur le progiciel
    * Réalisation d’interfaces avec les outils cibles du SI
    * Upgrade technique du logiciel Clarify V8.5 à 12 avec AMDOCs

  • KAPTECH - Ingénieur d’études CRM

    ALIXAN 2001 - 2002 KAPTECH était un opérateur télécom (Pessac - 33)
    Société rachetée par NEUF CEGETEL en 2002

    Mise en place d'une application permettant de supporter toute l’activité commerciale, service client et support technique pour les clients TPE.

    Intégration, développement et paramétrage du progiciel Clarify
    Développement d'interfaces avec d'autres outils du SI à l'aide d'un E.T.L

  • FDV CONCEPT - Chef de projet (Activité Pharmaceutique)

    1998 - 2001 FDV CONCEPT est un editeur français du CRM, leader dans les logiciels spécialisés pour les forces de vente dans les domaines de la grande distribution, de la cosmétique et de la pharmacie (Cergy-Pontoise - 95).
    Société rachetée par le groupe COHERIS en 2006.

    Intégration du progiciel pour de grandes entreprises pharmaceutiques françaises et européennes (NOVARTIS, DENSPLY, AVENTIS, ...)
    En tant que Chef de projet pour ces comptes, j'ai piloté
    - La conception, l'intégration et le paramétrage du logiciel pour nos clients.
    - Le déploiement et la formation utilisateurs

    Contribution à l'évolution du logiciel en intégrant de nouveaux modules (version 3).
    En tant que référent Client, j'ai participé à l'amélioration de la profondeur fonctionnelle et à la réalisation de certains modules.

    Management projet d'une équipe de 4 personnes.

  • FDV CONCEPT - Ingénieur de développement

    1997 - 1998 Contribution au développement de la version 2 du logiciel et développement de modules spécifiques pour des projets clients

    Déploiement et actions de support chez nos clients - Missions sur les projets suivants : Boehringer Ingelheim France, Monot- Lipha (Groupe Merck)

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