Christophe SALACE

En résumé

Entreprises

• MetLife EMEA - EMEA CRM & BI & Data manager

  Direction générale | Courbevoie 2006 - maintenant • Responsabilité du développement, de l’utilisation des systèmes et applications CRM BtoC, et de leur bonne adéquation avec les besoins métier, pour 30+ pays (focus sur 11 pays : Espagne, France, Italie, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Turquie, pays du Golfe, Egypte, Slovaquie)
  Domaines : gestion des campagnes, suivi du ROI et des P&L, segmentations et extractions, reporting et Business Intelligence, vue client unique, Datamining
  • Encadrement matriciel de personnes dans 8 pays
  • Pilotage de 2 équipes offshore de développement applicatif, et de support / développement des environnements locaux.
  • Définition des fonctionnalités des applications CRM, priorisation de leur développement en lien avec le prestataire offshore et les pays, veille technologique et recherche de nouveaux outils.
  • Participation à et/ou conduite de différents projets / initiatives relatifs au Client, Business Intelligence, CRM, en liaison avec des équipes locales / Régionales / Globales.
  • Lead fonctionnel sur deux projets « Customer Data Quality » (Informatica Data Quality) et « Single Customer View » (Horton Works Big Data et Qlik Sense) pour 30+ pays, sur toutes les lignes d’activité : définition de la solution, de la méthodologie, des objectifs et de la gouvernance; lancement et suivi, BI.
  • Mise en place d’un datamart régional (4 pays) puis divisionnel (4 régions, 11 pays), à but de reporting et BI sur les indicateurs de performance de marketing direct
  • Conduite des projets de mise en place d’un système de lead / case management destiné au eCommerce sur base de SalesForce.com (4 pays)
  • Communication interne, partage des Best Practices régionaux et mondiaux, rédaction de documentations, organisation de sessions de formation, interactions avec les équipes CRM / IT mondiales
  • Recrutement

• Hewlett Packard France - Differents postes au sein du CRM

  COURTABOEUF 2000 - 2006 Diverses :
  - Responsable CKM Data Quality de Décembre 2004 à Août 2006
  - Responsable CRM Marketing de Septembre 2003 à Décembre 2004
  - Responsable CRM de Avril 2001 à Septembre 2003
  - Ingénieur CRM marketing de Juin 2000 à Mars 2001

• CAD Visiograph - Ingénieur commercial

  1999 - 2000 Ingénieur commercial Grands Comptes et SMB, matériels, logiciels et services en informatique technique (CAO/DAO/DCC)

Formations

• Reims Management School (ESC Reims) RMS

  Reims 1995 - 1998 Marketing, Vente, Achat, Export

Réseau

• Evelyn TORTOSA

• Hamid ESSELMA

• Jackie CADAIN

• Jean-Michel BOUCHET

• Kamel FANGOURI

• Muriel BARON

• Philip SONII

• Robert GAUCI

• Valérie HOUDYER