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Christophe VIALAT

Paris

En résumé

12 années d'expérience en tant que responsable de site SAV, m'ont permis de mettre en avant mes compétences de management (14 techniciens) et d'apporter la mise en place de process tels que : ............

Process de démontage - remontage, fils d'Ariane des techniciens
Contrôle qualité ce qui a permis la baisse du taux de retour < 3%
Enquête de satisfaction pour améliorer l'image de la société.

Mise en place d'un ERP (winsav) logiciel dédié au SAV et la gestion de stock.

En tant que manager, j'ai la responsabilité du recrutement, formation et suivi des techniciens
Equipe de 14 techniciens dont 2 itinérants et 2 administratifs.

Gestion d'un stock multimarque : CANON, DNP FOTOLUSIO et GROUPE SEB, environ 8000 références
Approvisionnement, stock et suivi de commandes.

Mes compétences :
Former les équipiers aux matériels et procédures t
Gestion du personnel
Manager une équipe de 16 personnes
La gestion complète du stock multimarques

Entreprises

  • Aquachiara - RESPONSABLE SAV - COORDINATEUR DES OPERATIONS

    Paris 2018 - maintenant Voici le lien vous permettant de découvrir l'entreprise
    https://www.aquachiara.com/fr/

  • VILMA - Moissy Cramayel 77 - Responsable de site SAV

    2005 - 2017 o Déterminer un délai d'intervention
    o Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
    o Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
    o Etablir un devis et facture
    o Régler les paramètres des machines et des équipements
    o veiller au bon traitement administratif et technique des dossiers SAV dans le respect des délais annoncés.
    o Veiller à la satisfaction de la clientèle
    o Régler des litiges et des contentieux
    o suivi des dossiers de la réception des produits retournés jusqu'à leur réexpédition, après qu'ils aient été testés, réparés par nos techniciens ou échangés
    o gestion du stock HS pour recyclage « Deee » et du stock pour réparations.
    o Gestion du SAV avec nos fournisseurs : demandes de retour, réexpédition, suivi des réparations ou des réceptions d'avoirs, etc.- statistiques et reporting réguliers, en particulier concernant les pannes détectées.
    o Management de l’équipe, effectif de 16 personnes. Administratifs, techniciens et apprentis.

  • VILMA - Paris 20 ème - Responsable du service professionnel

    1999 - 2005 Responsable service Pro - VILMA / Paris 20ème
    (Gamme numérique & professionnelle CANON)
    o Mise en place du service PRO
    o Gestion de ce service avec 1 technicien en soutien
    o Accueil physique et téléphonique
    o Diagnostic de la panne et établissement des devis

  • VILMA - Paris 20 ème - Technicien photo

    1989 - 1999 Technicien photo VILMA / Paris 20ème
    (Gamme argentique CANON – reflex - compact - objectif – flash)
    o Diagnostic de la panne et établissement des devis

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :