Chrystel DUPUY LE MENTEC

En résumé

Entreprises

• Digicel, Antilles Françaises Guyane - Chef de projet et Responsable Reporting Direction Client

  2006 - maintenant Refondre et organiser la Relation Client (Parc de 400 000 clients)
  - Call Center Front Office BtoC en off-shore (90 positions)
  - Call Center Back Office et Fidélisation en Guadeloupe (16 collaborateurs)
  - Agence Client Digicel sur les 3 départements
  
  Optimiser les activités de la Direction Client
  - Implémentation d'outils (CRM Microsoft, automate d'appels, SVI,...)
  - Evolution des systèmes d'information et des outils opérationnels
  - Extranet Service Client (400 utilisateurs)
  - Fiabilisation des processus métiers
  
  Responsable Reporting
  - Construire et piloter les indicateurs de mesure de la performance (1 collaborateur, 9 prestataires)
  - Business improvement (organisation, productivité, coûts)

• Bouygues Telecom Caraibe - Responsable Service Client Fidelisation & Back Office-Responsable Reporting

  2004 - 2006 Elaborer les indicateurs de performance des centres de contacts externalisés (1 collaborateur)
  Gérer la prestation externalisée
  - Développer et manager l'activité de Fidélisation/Reconquête
  - Piloter l'activité Back Office
  - Conduire les opérations de marketing opérationnelles et d'enquête de satisfaction
  Animer les comités de pilotage et les comités de suivi

• Bouygues Telecom - Responsable de compte Fidélisation & Dévelopement du revenu

  Meudon 2001 - 2003 Gérer la prestation externalisée sur un plan contractuel et budgétaire (Téléperformance France, 70 positions)
  Etre garant des performances commerciales du prestataire (Tx de reconquête 25%)
  - Contribuer à l'atteinte des objectifs de churn et de satisfaction client
  - Elaborer les process de Fidélisation et les outils d'aide à la vente
  - Assurer la qualité du discours et la diffusion de l'information interne/externe

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe Fidélisation

  Meudon 1999 - 2000 Animer et coacher une équipe de 10 conseillers dans la lutte contre le churn en réactif
  Encadrer une équipe de 30 intérimaires en Back Office (450 000 courriers/an)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe CERTEAUX

• Christophe GOMBAULT

• Christophe MOÏSE

• Dosithée GABELUS

• Gérald GALIM

• Martial HOULLE

• Rachid BENTAOUI

• Stephane BERTON

• Valérie GISBERTI FONTENIER