L'Oréal
- Project Manager Direction Digitale Groupe
PARIS2014 - maintenant
Les Créateurs de Beauté
- Directrice eCommerce
Saint-Ouen2013 - 2014
Club créateurs de beauté - L'Oréal
- Chef de projet
2010 - 2013CP du projet de refonte du SI de gestion commerciale eCommerce
PWC
- Manager CRM
Neuilly-sur-Seine2009 - 2010Missions
- Avant-ventes de projets & missions au forfait (gestion budget, ressources et planning)
- Intervient opérationnellement sur des missions d’Audit & optimisation de centres de contacts (organisation, processus, RH et outils), AMOA et MOE sur des projets de création / refonte de centres de contacts
- Animation équipe sur mission
Réalisations
- SNCF – Accompagnement sur le projet Web de l’Après-Vente de la branche SNCF Voyages (15 services clientèles pilotés nationalement)
Plus d’infos : Accompagnement du pilote national de la Direction des Ventes SNCF Voyage dans le programme de la modernisation de l’après vente : accompagnement dans réorganisation du réseau des services clientèles, dans la refonte des procédures métier, dans l’accompagnement au changement, AMOA projet SI de mise en œuvre d’un nouvel outil
British Telecom
- Manager dans l’entité Conseil de la société BT, offre CRM
2006 - 2009Missions
- Participe à l’animation de la BU CRM Consulting : 5,6 M€ CA en 2007/2008 pour une équipe de 45 pers.
- Animation équipe (40 consultants - 5 managers – 1 partner)
- Recrutement
- Construction offre, participation aux actions marketing CRM et animation partenariats (Amdocs, Coheris)
- Avant-ventes de projets & missions au forfait
- Intervient opérationnellement sur des missions d’Audit & optimisation de centres de contacts, AMOA et MOE sur des projets de création / refonte de centres de contacts
Principales réalisations & détail de certaines missions représentatives
- SNCF – Accompagnement sur le projet multi canal Grand Voyageurs
Plus d’infos : Accompagnement du pilote national de la Direction des Ventes Voyage France Europe dans le projet multi-canal après-voyage Grands Voyageurs : Direction de projet, conseil & animation workshop.
- Cegos – Mise à niveau de la solution de gestion commerciale
- SNCF – Accompagnement sur la définition du schéma directeur de la relation client
- Total / Laser Contact – Evolution de la solution de gestion des contacts de Laser Contact dans le cadre d’un transfert d’activité de gestion des contacts « Club TOTAL »
Plus d’infos : En charge de l’évolution du SI Laser Contacts dans le cadre du transfert de l’activité du programme de fidélisation « Club Total » vers Laser Contacts. Directeur projet et consultante dans la réorganisation du centre de contacts et les impacts des procédures métier.
Syntegra
- Consultante CRM
2000 - 2006Consultante senior avr. 2004 – avr. 2006
- Nestlé - Audit et Optimisation du service consommateurs Nestlé France
Plus d’infos : Audit (stratégie/organisation, RH, processus, outils), Benchmark & enquête mystère.
- Total / Laser Contact – Mise en oeuvre du système d'information Laser Contacts lors de la création du service clientèle TOTAL
- L’Oréal – Audit du système de distribution des contacts
- SFR– Consultante expert sur le projet de refonte du front-office (périmètre marketing & worklow)
Ingénieur d’études / Chef de projets – oct. 2000 – avr. 2004
- Cegos – Audit puis mise en place de la solution de gestion commerciale
- EADS Telecom – Implémentation d’un module de gestion des contrats d’une suite applicative CRM
