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Chrystelle BERGIN

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet

Entreprises

  • BT Global Services

    Puteaux maintenant

  • L'Oréal - Project Manager Direction Digitale Groupe

    PARIS 2014 - maintenant

  • Les Créateurs de Beauté - Directrice eCommerce

    Saint-Ouen 2013 - 2014

  • Club créateurs de beauté - L'Oréal - Chef de projet

    2010 - 2013 CP du projet de refonte du SI de gestion commerciale eCommerce

  • PWC - Manager CRM

    Neuilly-sur-Seine 2009 - 2010 Missions
    - Avant-ventes de projets & missions au forfait (gestion budget, ressources et planning)
    - Intervient opérationnellement sur des missions d’Audit & optimisation de centres de contacts (organisation, processus, RH et outils), AMOA et MOE sur des projets de création / refonte de centres de contacts
    - Animation équipe sur mission

    Réalisations
    - SNCF – Accompagnement sur le projet Web de l’Après-Vente de la branche SNCF Voyages (15 services clientèles pilotés nationalement)
    Plus d’infos : Accompagnement du pilote national de la Direction des Ventes SNCF Voyage dans le programme de la modernisation de l’après vente : accompagnement dans réorganisation du réseau des services clientèles, dans la refonte des procédures métier, dans l’accompagnement au changement, AMOA projet SI de mise en œuvre d’un nouvel outil

  • British Telecom - Manager dans l’entité Conseil de la société BT, offre CRM

    2006 - 2009 Missions
    - Participe à l’animation de la BU CRM Consulting : 5,6 M€ CA en 2007/2008 pour une équipe de 45 pers.
    - Animation équipe (40 consultants - 5 managers – 1 partner)
    - Recrutement
    - Construction offre, participation aux actions marketing CRM et animation partenariats (Amdocs, Coheris)
    - Avant-ventes de projets & missions au forfait
    - Intervient opérationnellement sur des missions d’Audit & optimisation de centres de contacts, AMOA et MOE sur des projets de création / refonte de centres de contacts


    Principales réalisations & détail de certaines missions représentatives

    - SNCF – Accompagnement sur le projet multi canal Grand Voyageurs
    Plus d’infos : Accompagnement du pilote national de la Direction des Ventes Voyage France Europe dans le projet multi-canal après-voyage Grands Voyageurs : Direction de projet, conseil & animation workshop.
    - Cegos – Mise à niveau de la solution de gestion commerciale
    - SNCF – Accompagnement sur la définition du schéma directeur de la relation client
    - Total / Laser Contact – Evolution de la solution de gestion des contacts de Laser Contact dans le cadre d’un transfert d’activité de gestion des contacts « Club TOTAL »
    Plus d’infos : En charge de l’évolution du SI Laser Contacts dans le cadre du transfert de l’activité du programme de fidélisation « Club Total » vers Laser Contacts. Directeur projet et consultante dans la réorganisation du centre de contacts et les impacts des procédures métier.

  • Syntegra - Consultante CRM

    2000 - 2006 Consultante senior avr. 2004 – avr. 2006
    - Nestlé - Audit et Optimisation du service consommateurs Nestlé France
    Plus d’infos : Audit (stratégie/organisation, RH, processus, outils), Benchmark & enquête mystère.
    - Total / Laser Contact – Mise en oeuvre du système d'information Laser Contacts lors de la création du service clientèle TOTAL
    - L’Oréal – Audit du système de distribution des contacts
    - SFR– Consultante expert sur le projet de refonte du front-office (périmètre marketing & worklow)

    Ingénieur d’études / Chef de projets – oct. 2000 – avr. 2004
    - Cegos – Audit puis mise en place de la solution de gestion commerciale
    - EADS Telecom – Implémentation d’un module de gestion des contrats d’une suite applicative CRM

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