Mes compétences :
Autonomie
Management
Organisation
Gestion de la relation client
Analyser écouter réfléchir agir
Gestion administrative
Entreprises
Université Jean Monnet
- Formatrice
Saint-Etienne2016 - maintenantManagement de la Relation Client
Veolia Water
- Responsable Clientèle
Paris2008 - maintenantJe suis en charge du service « relation client ». Mes principales missions consistent à :
- Coordonner et superviser les activités de l'équipe : traitement des demandes clients, des réclamations (orales et écrites) et des comptes rendus d’intervention des techniciens…
- Animer et suivre l'évolution de l’équipe : recrutement, formation, accompagnement, évaluation…
- Veiller à l'atteinte des objectifs individuels en termes d'efficacité, de fiabilité et de qualité
- Anticiper la volumétrie des dossiers, établir les plannings, distribuer les tâches
- Coordonner les actions des différents services de l'entreprise afin d’optimiser l’organisation et garantir la satisfaction client
- Piloter les outils de reporting et analyser la qualité du service
- Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus de gestion
- Réaliser le reporting opérationnel et proposer un plan d'action adapté
- Assurer le suivi des dossiers sensibles
- Contribuer aux projets transverses
- Coordonner le déploiement des nouveaux contrats de délégation et de prestations
J’ai également réorganisé le service client suite à une modification de périmètre géographique et à l’intégration de nouveaux collaborateurs.
Veolia Water
- Agent Administratif
Paris2005 - 2008Développer des bases de données Access
Mettre en oeuvre et contrôler le déploiement de deux contrats de délégation
Contrôler et simplifier le suivi financier de l’activité travaux
Effectuer le suivi des actions sécurité et des contrôles réglementaires
