Cindy MOULIN

En résumé

Entreprises

• Université Jean Monnet - Formatrice

  Saint-Etienne 2016 - maintenant Management de la Relation Client

• Veolia Water - Responsable Clientèle

  Paris 2008 - maintenant Je suis en charge du service « relation client ». Mes principales missions consistent à :
  - Coordonner et superviser les activités de l'équipe : traitement des demandes clients, des réclamations (orales et écrites) et des comptes rendus d’intervention des techniciens…
  - Animer et suivre l'évolution de l’équipe : recrutement, formation, accompagnement, évaluation…
  - Veiller à l'atteinte des objectifs individuels en termes d'efficacité, de fiabilité et de qualité
  - Anticiper la volumétrie des dossiers, établir les plannings, distribuer les tâches
  - Coordonner les actions des différents services de l'entreprise afin d’optimiser l’organisation et garantir la satisfaction client
  - Piloter les outils de reporting et analyser la qualité du service
  - Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus de gestion
  - Réaliser le reporting opérationnel et proposer un plan d'action adapté
  - Assurer le suivi des dossiers sensibles
  - Contribuer aux projets transverses
  - Coordonner le déploiement des nouveaux contrats de délégation et de prestations
  J’ai également réorganisé le service client suite à une modification de périmètre géographique et à l’intégration de nouveaux collaborateurs.

• Veolia Water - Agent Administratif

  Paris 2005 - 2008 Développer des bases de données Access
  Mettre en oeuvre et contrôler le déploiement de deux contrats de délégation
  Contrôler et simplifier le suivi financier de l’activité travaux
  Effectuer le suivi des actions sécurité et des contrôles réglementaires

Formations

• IUP Management

  Saint Etienne 2004 - 2005 Maitrise en sciences de gestion
  
  Formation effectuée en apprentissage

• IUP Management

  Saint Etienne 2003 - 2004 Licence en sciences de gestion
  
  Formation effectuée en apprentissage

• IUT Jean Monnet

  Saint Etienne 2001 - 2003 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Réseau

• Bernard GOMEZ RUIZ

• Julie BOYER

• Laetitia FAURE (MUNOZ)

• Marc VIALA

• Marie MAISON

• Olivier JOURDAT

• Sylvain PAYS

• Ubaldo DELLA GUERRA