Mes compétences :
Qualité
Organisation
Back Office
Banque
Entreprises
MGEFI
- Directeur des Opérations - Responsable qualité
Paris2009 - maintenantAssurer l’efficience du département et accompagner les changements organisationnels et outils
- Management et recrutement des équipes métier : base de données, prévoyance, liquidations des prestations, cotisations, organisation & méthode.
- Redéfinition de l’organisation (back/front), des objectifs globaux et individuels.
- Accompagnement des évolutions organisationnelles et de process : CRM, GED, CMC...
- Mise en place de la politique qualité opérationnelle et déclinaison des axes de travail.
Conduire le projet de Certification ISO 9001 (certification obtenue en juillet 2013)
- Préparer l’entreprise et son organisation à la normalisation des processus et des risques.
- Concevoir la démarche : méthode, calendrier, budget, équipe, pilotage.
- Communication et animation des groupes de travail
GROUPAMA BANQUE
- Directeur SAV Clients
2003 - 2009Assurer l’ensemble des transactions Clients tous média tous produits confondus
- Management des équipes métier – 60 personnes – 6 services : moyens de paiement (chèques, monétique, virements, prélèvements, espèces), crédits consommation, crédits immobiliers, titres, traitement des réclamations clients.
- Création d’une culture du département nouvellement créé et du sentiment d’appartenance des équipes
- Accompagnement des managers dans leurs rôles et responsabilités
