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Stéphane BENEZIT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
budgets
back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino

Entreprises

  • CENTRE DE GESTION MUTUALISTE PARTAGE - Responsable Service Relation Adhérents

    2009 - maintenant Responsable Service Relation Adhérents, accueils et fidélisation
    * Gestion de deux plate formes téléphoniques pour les clients Mutuelle Générale des Cheminots (individuel santé) et Mutuelle Nationale du Personnel Air France (contrat collectif) ;
    * Management de 35 télé-conseillers et quatre superviseurs dans le domaine de la complémentaire Santé du personnel et 3 gestionnaires chargés du Traitement des mails entrants. ;
    * Mise en place de l'organisation des plateformes téléphoniques avec la création d'un niveau 2 (création de plannings, tableaux de bord de suivi d'activité, reporting...) ;
    * Elaboration et suivi des budgets par client ;
    * Rédaction de scripts d'appels pour aider les télé-conseillers à mieux répondre aux adhérents et professionnels de santé ;
    * Déploiement d'une plate-forme de débordement ;
    * Mise en place et suivi des outils de la GRA ;
    * Réalisation des écoutes et entretiens individuels ;
    * Recrutement des nouveaux collaborateurs ;
    * Animation de réunions
    * Gestion des appels conflictuels et complexes

  • Mutuelle MGC - Responsable relation adhérents

    2009 - maintenant

  • La Mutuelle Générale - Responsable du centre d'appels et Logistique

    Paris 2004 - 2009 * Gestion d'une plate forme téléphonique de 20 télé-conseillers et un superviseur dans le domaine de l'assurance collective (gestion, santé et prévoyance) et individuelle. ;
    * Gestion d'un service logistique de 6 agents et 1 chef d'équipe ;
    * Gestion et formation d'une plate forme externe de débordement de 6 télé-conseillers. ;
    * Rédaction des guides Questions/Réponses et des supports de formation ;
    * Rédaction des procédures de relation avec le back office ;
    * Réalisation des écoutes et entretiens trimestriels ;
    * Recrutement
    * Mise en place de tableaux de suivi d'activité

  • MUTUELLE GENERALE - Superviseur de centre d'appels

    2003 - 2004 * Gestion d'une plate forme téléphonique de 7 télé-conseillers dans le domaine de l'assurance collective

  • La Mutuelle Générale - Gestionnaire

    Paris 2002 - 2003 * Remboursement des prestations santé en Sécurité Sociale et Mutuelle

    COMPETENCES INFORMATIQUES ET BUREAUTIQUES

    Outil métiers : Gestion d'outils de supervision : ALCATEL CCS, AVAYA
    Outils GRA : Selligent, Histonet
    Bureautique : Bonne maitrise de WORD, EXCEL, POWERPOINT, LOTUS NOTES

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