Issy-les-Moulineaux
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Depuis Juillet 2011 Responsable Déploiement de l'Information & Résolution des Dysfonctionnements - Direction des services Clients / CANAL+
Management de 10 personnes
Activité de formation des centres de relations clients internes & externes
Pôle Outils : Base de connaissance, remontée et suivi des incidents, quiz...
Pôle commercial et technique : analyse préventive d'impacts sur les clients des opérations du groupe, suivi en temps réel et mise en place de plan d'action correctif
Déc 2009 - Juin 2011 Responsable de Département en Centre de Relation Clients / CANAL+
Management opérationnel de 55 personnes (Responsables d'équipes et Conseillers clientèles).
Activité Rétention, Expert Technique et ADSL
Référent Qualité du site
Juil 2007 - Déc 2009 Responsable Communication Abonnés (Magazine, Internet) / CANAL+
Marketing relationnel / marketing programmes / services clients / Publicité & Promotion et la communication abonnés.
Responsable de la régie publicitaire des magazines
Responsable budget
Jan 2004 - Juin 2007 Responsable des Partenariats Cinéma et Spectacle / TPS
Partenariats : Sortie de films, festivals, spectacles, théâtre, musique.
Evénementiel : Présence terrain festivals, avant-premières, soirées thématiques.
Sept 2001 - Déc 2003 Chargée Communication et Partenariats Cinéma et Sport / TPS -
Partenariats : événements sportifs, médias, produits, préachats
Evénementiel : festivals, avant-premières, conférence de presse et soirée de lancement
Edition et iconographie
Promotion par l’objet
Déc 2000 - Août 2001 Assistante Communication / TPS Cinéma
Partenariats et événementiel
Avril 2000 - Juin 2000 Assistante Rédactrice / CANAL+ –
Edition et Relations presse
Mes compétences :
Manager
Marketing
Relation clients
Partenariats commerciaux
cinéma
Communication
culture
relations publiques
