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Claire LESAGE

Paris

En résumé

Bonjour !

De caractère curieux, je suis ouverte et toujours à l'ecoute de mon environnement .
Dans un contexte de mondialisation, je me démarque en premier lieu par mon talent linguistique. En effet, plus que bilingue (français/portugais), j'ai également une maîtrise exemplaire de l’anglais et de l’espagnol.
Mon engagement, ma motivation et mon dynamisme font de moi une personne fédératrice et persistante qui va jusqu'au bout des démarches entreprises
Enfin, mon organisation et clarté me procurent un grand avantage de communication : des présentations claires, efficaces et précises pour des dirigeants à court de temps.

Mes points forts sont: Prise d'initiative // Force de proposition // Orientation client // Communication

Mes compétences :
Gestion de projet
Conseil
Coordination
Marketing opérationnel
Gestion budgétaire
Marketing produit
ECRM
Gestion de la relation client
OneNote
Google analytics
Google Adwords
Adobe Photoshop
Cognos
Neolane
Xiti
Organisation d'évènements
Microsoft SharePoint
KPI

Entreprises

  • SOGEC Marketing - Chef de Projet Digital

    Paris 2015 - maintenant

  • Accor Hospitality - Chef de Projet Marketing / Fidélisation International

    Paris 2013 - 2014 • Pilotage du plan de communication multicanal du programme de fidélité Le Club Accorhotels.

    • Gestion de l’opération mondiale « Discovery Tour ». Jeu sur Facebook récompensé par les Freddie Awards 2013, meilleure campagne d’animation en Europe / Afrique
    >> Résultats: 103k participants, +5,5k recrutements, +14,5k nouveaux fans sur Facebook.

    • Gestion intégrale d’opérations marketing diverses : 8 actions en 2013.
    >> eComs ciblées: jusqu’à 60% de taux d’ouverture ; 49% de réactivité et 300k€ de CA.

    • Management d'un assistant chef de projet marketing

    • Création de supports de pilotage du plan de communication mondial:
    >> Présentation du plan annuel
    >> Process de fonctionnement (construction et ajustements)
    >> Référentiel des actions marketing avec KPIs et analyse
    >> Information des parties prenantes sur le plan à venir et les réalisations ; partage de Best Practices

    • Coordination des actions marketing globales ; Cadrage des opérations : parcours client, cible, langues, répartition des tâches et deadlines

    • Pilotage transverse du projet d’évolution de la eNews Le Club Accorhotels et mise en place opérationnelle à l’échelle mondiale.
    >> Interlocuteurs externes : Différentes agences de communication (dont BETC digital)
    >> Interlocuteurs internes : Equipes Web (CMS) ; Marketing Relationnel (Neolane) & Fidélisation

  • Accor - Chargée de Marketing Opérationnel

    Paris 2011 - 2012 Coordination activités d’animation marketing, Asie Pacifique:
    • Accompagnement des équipes marketing AsPac dans la conception et mise en place d’actions locales
    • Formation des équipes AsPac aux process marketing centraux
    • Préparation et analyses de rapports de connaissance client
    • Réalisation d’études sur le comportement des membres résidant en AsPac
    • Création de process pour guider la réalisation des actions marketing locales

  • Accor Hospitality - Coordinatrice Programme de Fidélité BtoB

    Paris 2010 - 2011 Management opérationnel de migration de programme:
    • Préparation de la migration de la carte d’abonnement AFGC vers le programme de fidélité A|Club
    • Gestion des communications de changement en interne et en externe
    • Formation des équipes commerciales au nouveau programme
    • Suivi administratif des commandes de cartes
    • Assistance téléphonique aux agents commerciaux et aux porteurs de carte

  • Hotels Pullman Paris - Assistante Promotion et Fidélisation

    2009 - 2010 Contribution et suivi de projets de promotion et de fidélisation:
    • Organisation d’évènements de fidélisation dans les hôtels Pullman de Paris
    • Gestion d’insertions publicitaires BtoB : choix des supports et préparation des contenus
    • Gestion de la base de données de clients Pullman
    • Contribution à la création de la newsletter interne Pullmag

  • Pullman Paris Bercy - Assistante Revenue Manager

    2007 - 2009 Assistance à l’application de la stratégie tarifaire de l’hôtel:
    • Veille concurrentielle des tarifs publics
    • Ajustement des prix en fonction de l’offre et de la demande
    • Suivi de l’activité journalière de l’hôtel
    • Analyse de l’activité mensuelle
    • Administration de la fiche de l’hôtel sur les sites de distribution BtoC

Formations

  • INSEEC, Business School

    Paris 2007 - 2010 Bac + 5 / Master d'Ecole de Commerce visé par l'Etat

    Finaliste des concours Syntec, section mémoire de recherche :
    "Le marketing sensoriel au service de la relation client"

  • ESHOTEL (Clichy)

    Clichy 2005 - 2007 BTS Hôtellerie et Restauration

    Visé par l'Etat

  • Lycée Pasteur - Sao Paulo (BRESIL)

    São Paulo / Brésil 2000 - 2003 Baccalauréat Economique et Social

    Mathématiques

Réseau

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