Mes compétences :
Gestion de projet
Tourisme
Marketing
International
Entreprises
Accor
- Manager CRM pour le programme de fidélité Le Club Accorhotels
Paris2013 - maintenantDéfinition et mise en œuvre de programmes de cycle de vie client pour les membres Le Club Accorhotels.
Management: 1 personne
Accor
- Chargée de marketing A/Club
Paris2011 - 2012> Gestion de projet: mise en place de communications segmentées en France, Grande Bretagne et Allemagne
> Experte centrale du programme de fidélité Accor, référente pour les pays Accor (France, Grande-Bretagne, Allemagne, Amérique du Nord, Pologne, Italie): recommandations de montage des plans de communication annuels, gestion de projets marketing d'animations au niveau monde
Club Méditerranée
- Responsable fidélisation et E-CRM – monde
Paris2010 - 2011Responsable du programme de fidélité au niveau monde
- Déploiement mondial (24 pays) : recommandation, mise en place, communication…
- Renforcement de la promesse en village (amélioration des moyens de mise en œuvre des avantages pour augmenter le taux de satisfaction des membres)
- Identification, définition et mise en place de nouveaux avantages
Ex : définition d’une promesse financière pour les statuts Silvers et Golds, avec identification des contraintes consommateur, yield, comptables et techniques
-Création de nouveaux partenariats
Ex : intégration de Club Med dans le catalogue pour les fidélisés de Carlson (USA)
- Définition des KPIs et mise en place du monitoring
Responsable de l’implémentation de plans marketings clients annuels pour les pays
- Conception des plans avec chaque pays : définition des objectifs, analyse de la base client, segmentation, identification des cibles prioritaires, définition d’offres ciblées en fonction des comportements clients identifiés…
- Gestion de projet pour implémentation dans chaque pays : identification des participants, remontée des alertes, respect du planning…
- Analyse des résultats et propositions d’actions d’ajustements pour atteindre, chaque mois, les objectifs fixés
Responsable E-CRM monde
-Identification et mise en œuvre mondiale des emails automatiques relationnels correspondants aux étapes clés du cycle de vie du client
-Améliorations et renforcement de l’efficacité de la zone relationnelle du site web : personnalisation, réponse à de nouveaux besoins …
-Mise en place, en tant que responsable du socle monde, d’un outil de gestion de campagne: définition des besoins, POC, RFP, sélection du prestataire…
Experte E-CRM et Fidélisation au sein de l’entreprise
- Recommandation et force de proposition sur des cas pays particuliers
- Gestion et animation de clubs d’échange interne sur ces sujets
- Mise en place d'un outil de gestion de campagne (MOE + identification des besoins métiers)
Management (2 chargés de marketing)
Disneyland Paris
- Chargée de marketing direct senior
Chessy2005 - 2010Définition de la stratégie après analyse des marchés (résultats globaux et détaillés)
- Identification des points bloquants et recherche de solutions pour améliorer le business Ex : Mise en place d’un test MD en Allemagne pour relancer l’activité à Francfort.
- Analyse et élaboration des budgets annuels
- Analyse des campagnes (tests…) pour adaptation de la stratégie si nécessaire
Gestion de projets de MD pour 15 marchés européens - budgets allant jusqu’à 750K€ par opération
- Elaboration et mise en place de programmes relationnels, tactiques et de qualification
- Collecte de données et qualification de nouveaux clients correspondant au cœur de cible
- Gestion des fournisseurs internes et externes (agence de création, gestionnaire de BDD, plate-forme d’impression et de routage…)
Management humain (4 personnes)
- Répartition des tâches, suivi des plannings
- Suivi hebdomadaire de l’avancée des projets
- Suivi hebdomadaire du temps de travail (création d’une Time Sheet et suivi de la répartition des tâches)
Management organisationnel
- Responsable de la mise en place de processus de travail internes et externes
Thomas Cook Voyages
- Stagiaire au Service Qualité
