Amélie HAMEAU

En résumé

Entreprises

• ACCOR - Directrice de projet CRM

  Paris 2014 - maintenant - Pilotage des équipes CRM Marketing, décisionnel et projets (20 personnes)
  - Constitution de la roadmap CRM à 3 ans et définition de la stratégie de mise en œuvre
  - Elaboration du budget annuel du département
  - Conduite du changement dans le cadre de l’appropriation des outils CRM par les utilisateurs internationaux et multimarque
  - Coordination des projets « Customer Centric »
  - Veille technologique et premières initiatives autour des problématiques Social Media, Data Management Platform et Big Data
  - Animation de séminaires sur les solutions innovantes autour de la relation client
  

• Accor - Senior Manager CRM

  Paris 2011 - 2014 Au sein du département CRM, j’ai en charge le pilotage global des projets CRM :
  - mise en œuvre d’une solution progiciel (MDM - Référentiel Clients) pour l’ensemble des entités du Groupe,
  - mise en place du moteur de recommandations et de promotions des offres sur l’ensemble des canaux de distribution des marques du Groupe (sites web, mobile, e-mailing…)
  - mise en œuvre de la solution d’administration de la qualité de la donnée et des tableaux de bord et rapports associés
  - coordination du déploiement mondial des solutions (multicanal, multimarque, multilangue)
  - management d’une équipe interne de 15 personnes
  J’assure également le rôle de responsable du pôle Administration des Systèmes clients
  

• Accor - Manager CRM

  Paris 2009 - 2011 Au sein des équipes Internet et Fidélisation, je pilote et coordonne des projets transverses entre les entités Internet et Fidélisation.
  - mise en place d’un premier référentiel client unique
  - construction de la segmentation client attitudinale
  - ciblage des campagnes marketing emailing
  - lancement du projet CRM avec le choix d’outils et de partenaires (RFI, POC, RFP)

• Accor - Manager e-CRM

  Paris 2005 - 2009 Au sein de l’équipe e-commerce, je participe à la mise en place des premières briques orientées client
  - développement de la relation client via la refonte de l’espace personnel client
  - développement du nouveau système de fidélisation client
  - construction de la segmentation RFM
  

• Accor - Analyste / Chargée de projet SFA

  Paris 2000 - 2005 Réalisation et déploiement de la solution spécifique Sales Force Automation (800 vendeurs et 4 000 hôtels), puis construction des rapports d’analyse des résultats des comptes et forces de vente.

Formations

Réseau

• Elisabeth BOUGANT

• Julien ROCHER

• Ketty BARBIN

• Louis DERETZ

• Maud FLAVIEN

• Michaël CHEMLA

• Sandrine FAVRET

• Sophie JAFFRENNOU

• Sylvain SETRAKIAN

• Yacine METHENI