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Amélie HAMEAU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Tourisme
Fidélisation client
Management opérationnel
CRM
Gestion des données de référence
Analyse de données
Aide à la décision
Datamining

Entreprises

  • ACCOR - Directrice de projet CRM

    Paris 2014 - maintenant - Pilotage des équipes CRM Marketing, décisionnel et projets (20 personnes)
    - Constitution de la roadmap CRM à 3 ans et définition de la stratégie de mise en œuvre
    - Elaboration du budget annuel du département
    - Conduite du changement dans le cadre de l’appropriation des outils CRM par les utilisateurs internationaux et multimarque
    - Coordination des projets « Customer Centric »
    - Veille technologique et premières initiatives autour des problématiques Social Media, Data Management Platform et Big Data
    - Animation de séminaires sur les solutions innovantes autour de la relation client

  • Accor - Senior Manager CRM

    Paris 2011 - 2014 Au sein du département CRM, j’ai en charge le pilotage global des projets CRM :
    - mise en œuvre d’une solution progiciel (MDM - Référentiel Clients) pour l’ensemble des entités du Groupe,
    - mise en place du moteur de recommandations et de promotions des offres sur l’ensemble des canaux de distribution des marques du Groupe (sites web, mobile, e-mailing…)
    - mise en œuvre de la solution d’administration de la qualité de la donnée et des tableaux de bord et rapports associés
    - coordination du déploiement mondial des solutions (multicanal, multimarque, multilangue)
    - management d’une équipe interne de 15 personnes
    J’assure également le rôle de responsable du pôle Administration des Systèmes clients

  • Accor - Manager CRM

    Paris 2009 - 2011 Au sein des équipes Internet et Fidélisation, je pilote et coordonne des projets transverses entre les entités Internet et Fidélisation.
    - mise en place d’un premier référentiel client unique
    - construction de la segmentation client attitudinale
    - ciblage des campagnes marketing emailing
    - lancement du projet CRM avec le choix d’outils et de partenaires (RFI, POC, RFP)

  • Accor - Manager e-CRM

    Paris 2005 - 2009 Au sein de l’équipe e-commerce, je participe à la mise en place des premières briques orientées client
    - développement de la relation client via la refonte de l’espace personnel client
    - développement du nouveau système de fidélisation client
    - construction de la segmentation RFM

  • Accor - Analyste / Chargée de projet SFA

    Paris 2000 - 2005 Réalisation et déploiement de la solution spécifique Sales Force Automation (800 vendeurs et 4 000 hôtels), puis construction des rapports d’analyse des résultats des comptes et forces de vente.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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